Cancellazione Ryanair FR4733, 6 agosto

Vi scrivo in merito alla cancellazione del volo Ryanair FR4733 avvenuta in data 6 agosto, per la tratta Orio al Serio - Berlino Schönefeld, con orario di decollo schedulato alle 19.50. Dopo essere stato ritardato un paio di volte, a causa del maltempo, il volo doveva decollare alle 22 ma alle ore 22 ancora non c'erano informazioni e neanche assistenza al gate. Ho controllato lo stato del volo FR4733 negli arrivi a Schönefeld per ottenere maggiori informazioni e ho visto che il mio volo era indicato come "Milano Bergamo, via Genova", il che era molto strano. Immaginavo che l'aereo fosse stato dirottato a Genova. Alle 22.16 ho ricevuto un'e-mail sulla cancellazione (ancora nessuna presenza di assistenti al gate!), dicendo che dovevo scegliere tra chiedere un rimborso o una nuova prenotazione tramite il sito Web Raynair (hanno inviato il link) e sulla stessa rotta. Purtroppo sul sito non c'era nessun volo disponibile fino a venerdì 9 agosto per la stessa rotta. Inoltre il contact center era chiuso (chiude alle 19.30) e non potevo riprenotare il mio volo secondo le istruzioni fornite nella email.
Non è stata fornita assistenza al gate e non è stata menzionata nell'e-mail che ci sarebbe stata futura offerta di cambio prenotazione / assistenza. Rynair non ha fornito assistenza. Dovevo essere a Berlino la mattina del 7 agosto per questioni di lavoro e non avendo informazioni o supporto da ryanair, neanche dal personale aeroportuale, ho deciso di prenotare un volo con Lufthansa da MXP a TXL(Berlino) per il 7 agosto, alle 6.30, che costava 280 euro. Dopo qualche ora ho ricevuto una e-mail da Ryanair che offriva una nuova prenotazione per il giorno successivo 7 agosto alle 14. Ormai avevo già prenotato Lufthansa e stavo andando a Milano Malpensa. Ho anche speso 17 euro per andare dall'aeroporto di Bergamo all'aeroporto di Malpensa, per prendere il mio volo Lufthansa. Capisco che questa cancellazione era dovuta alle condizioni meteorologiche e che Ryanair è una compagnia low cost, ma c'e' stata un'enorme mancanza di comunicazione e nessuna assistenza in aeroporto. Ovviamente non mi sarei aspettata un'offerta di cambio prenotazione da loro, non dopo così tanto tempo dopo la cancellazione. Inoltre, in aeroporto l'annuncio all'altoparlante diceva di ritirare i bagagli e riprenotare sul sito web (impossibile prenotare quella tratta fino al 9 agosto). Letteralmente. Solo queste 2 frasi. Non e' stato detto altro e quindi indirettamente il messaggio era "arrangiatevi".
Le conseguenze della cancellazione del volo: dovevo essere a Berlino per un incontro di lavoro il 7 agosto mattina, e ci sono riuscita, ma siccome lavoro come libero professionista ed ero in ritardo sul mio programma, non sarò in grado di fatturare l'intera giornata lavorativa, che mi fa perdere altri 80 euro.
Inoltre ho dovuto chiedere a una cat sitter di prendersi cura del mio gatto, giovedì sera e mercoledì mattina, che mi è costato altri 20 euro.
Sara, dalla provincia di EE