Cara ADUC
Cancellazione prenotazione aerea Expedia
Domanda
30 marzo 2019
Buonasera,
vi scrivo per chiedere la vostra consulenza su quanto accaduto.
In sostanza Expedia sostiene che a causa di un errore nei suoi sistemi deve annullare il volo che ho prenotato.
Volo che esiste ed è prenotabile ancora oggi a condizioni economiche diverse.
Le alternative proposte per l'annullamento sono o il rimborso della prenotazione, o il pagamento della differenza generata, a detta loro, dall'errore del sistema. L'ammontare è di €1.500!
Ho la conferma della prenotazione da parte della compagnia aerea.
Possono annullare in maniera coatta una prenotazione con pagamento effettuato, fattura e conferma della prenotazione della compagnia aerea?
Quale regolamento o legge permette una cosa del genere?
Grazie
Gabriele, dalla provincia di TO
vi scrivo per chiedere la vostra consulenza su quanto accaduto.
In sostanza Expedia sostiene che a causa di un errore nei suoi sistemi deve annullare il volo che ho prenotato.
Volo che esiste ed è prenotabile ancora oggi a condizioni economiche diverse.
Le alternative proposte per l'annullamento sono o il rimborso della prenotazione, o il pagamento della differenza generata, a detta loro, dall'errore del sistema. L'ammontare è di €1.500!
Ho la conferma della prenotazione da parte della compagnia aerea.
Possono annullare in maniera coatta una prenotazione con pagamento effettuato, fattura e conferma della prenotazione della compagnia aerea?
Quale regolamento o legge permette una cosa del genere?
Grazie
Gabriele, dalla provincia di TO
Risposta ADUC
lei ha ragione e potrebbe pretendere il rispetto del contratto, a maggior ragione dopo le loro conferme (diverso sarebbe il caso di un volo annullato sul quale loro fanno da agenzia). Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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