Cara ADUC
Cambio volo 48 ore prima della partenza
Domanda
16 agosto 2019
Buonasera, a marzo 2019 ho prenotato con Francorosso un soggiorno in
Egitto dal 16 al 23 agosto,anche in funzione dei voli Neos per me molto comodi(partenza da Milano ore 6,00 e ritorno da Hurghada ore 10,50). Oggi,stampando i documenti di viaggio-che sono disponibili non prima di 48 ore dalla partenza-scopro,senza essere stata avvertita dal tour operator,che i voli hanno subito pesanti variazioni,e sono stati posticipati di ben 15 ore sia all'andata che al ritorno.Mi trovo così a perdere due giorni di vacanza, in quanto all'andata arriverò all'una di notte invece che alle 10 del mattino,e al ritorno, dovendo fare checkout della camera in mattinata, passerò la giornata bivaccando nella hall dell'albergo in attesa dell'imbarco notturno. Questo mi crea grossi problemi per questioni personali, oltre a farmi perdere i soldi dell'hotel che avevo prenotato a Malpensa per essere più comoda vista la partenza all'alba. Ho chiamato Francorosso per avere spiegazioni, e l'operatore,a suo dire,non era nemmeno a conoscenza di questa variazione.Ovviamente la colpa è stata data a Neos. Posso rivalermi su qualcuno per questa spiacevole situazione? Anche perchè, se fossi stata avvertita per tempo,probabilmente avrei cancellato il viaggio o avrei chiesto di cambiare meta, utilizzando l'assicurazione pagata per altro a caro prezzo. Grazie per l'attenzione
Annalisa, dalla provincia di AL
Egitto dal 16 al 23 agosto,anche in funzione dei voli Neos per me molto comodi(partenza da Milano ore 6,00 e ritorno da Hurghada ore 10,50). Oggi,stampando i documenti di viaggio-che sono disponibili non prima di 48 ore dalla partenza-scopro,senza essere stata avvertita dal tour operator,che i voli hanno subito pesanti variazioni,e sono stati posticipati di ben 15 ore sia all'andata che al ritorno.Mi trovo così a perdere due giorni di vacanza, in quanto all'andata arriverò all'una di notte invece che alle 10 del mattino,e al ritorno, dovendo fare checkout della camera in mattinata, passerò la giornata bivaccando nella hall dell'albergo in attesa dell'imbarco notturno. Questo mi crea grossi problemi per questioni personali, oltre a farmi perdere i soldi dell'hotel che avevo prenotato a Malpensa per essere più comoda vista la partenza all'alba. Ho chiamato Francorosso per avere spiegazioni, e l'operatore,a suo dire,non era nemmeno a conoscenza di questa variazione.Ovviamente la colpa è stata data a Neos. Posso rivalermi su qualcuno per questa spiacevole situazione? Anche perchè, se fossi stata avvertita per tempo,probabilmente avrei cancellato il viaggio o avrei chiesto di cambiare meta, utilizzando l'assicurazione pagata per altro a caro prezzo. Grazie per l'attenzione
Annalisa, dalla provincia di AL
Risposta ADUC
Il suo interlocutore è l'agenzia da cui deve pretendere tutti i danni del caso. Legga e proceda:
http://sosonline.aduc.it/modulo/viaggi+organizzati+richiesta+rimborso+danni_14086.php
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