Cambio piano non richiesto Telecom

Buongiorno,
Vi ringrazio prima di tutto per la vostra cortesia; vorrei un vostro parere/consiglio su come intervenire con il problema che ora vi descrivo:
Ho richiesto l’attivazione della linea fissa tramite il sito della Tim il 24/09/2015, dove ho attivato la promozione TIM SMART CASA inserendo correttamente tutti i miei dati.
Di li a qualche giorno sarebbe dovuto passare il tecnico per attivare la linea, dopo diverse peripezie sono riuscito a far attivare la linea con l'uscita del tecnico mercoledì 21/10/2015 (attivazione telefonica), e la linea ADSL attivata il 23/10/2015.
Da questo evento mi sono visto costretto a dover acquistare un indirizzo mail PEC nella speranza di semplificare le comunicazioni con Telecom.
Purtroppo non è stato così.
Il 09/12/2015 ricevo un SMS che mi avverte dell'attivazione di un servizio chiamato "TUTTO VOCE" attivatomi senza nessuna richiesta da parte mia. Informandomi sul sito Tim.it ho letto che è un servizio in abbonamento a 19€ al mese.
Lo stesso giorno ho contattato il 187 per richiedere informazioni riguardo questo servizio, e l'operatore ha chiuso la telefonata.
Successivamente ho inviato una mail PEC spiegando il fatto in data 11/12/2015 senza aver mai ricevuto nessuna risposta.
Successivamente un'altra problematica affiora, nella bolletta viene addebitato il modem il quale da contratto sarebbe gratuito per un anno.
Ho subito chiamato il 187 ed inviato un'ulteriore mail certificata PEC in data 20/12/2015 dicendo che mi ritrovo lo stesso problema riscontrato il mese scorso e già segnalato, ho fatto richiesta di rimborso ma non ho mai ricevuto nessuna risposta.
Purtroppo successivamente a quest'ultima problematica ne troviamo un'altra, mi ritrovo da Gennaio 2016 una variazione di contratto (ovviamente sfavorevole) mai richiesta.
Appena ricevuta la bolletta ho subito contattato il 187 ed inviato un'ulteriore mail certificata PEC chiedendo chiarimenti sulla modifica dell’offerta da me sottoscritta.
Ho chiesto di ripristinare l'offerta precedente e di modificare la bolletta di Gennaio 2016, ma nulla di questo è mai stato fatto.
Ho aperto a febbraio un ulteriore reclamo e solo il 9 marzo mi rispondono che sistemeranno il tutto al più presto.
Il 19 marzo controllo e vedo arrivatami la bolletta con scadenza Aprile 2016 che ha ancora tutti i dati errati come le precedenti, stessa cosa con il mese in corso e scadenza a Maggio 2016.
A Marzo 2016 ho inviato tutta la documentazione ad Agcom per procedere con la conciliazione, mi hanno risposto che ci vorranno 3/4 mesi di attesa.
Non so più cosa fare, ho contattato nuovamente il 187 ma come sempre nulla di fatto.. avete consigli?
Grazie di tutto
Michele, da Verona (VR)