Cara ADUC
Cambio Operatore
Domanda
26 novembre 2012
Dopo piu' di un anno di contratto fatto con Vodafone per servizio di telefonia e adsl, decido di cambiare operatore e passare a Fastweb tramite l'opzione Home Pack. Con il primo di Gennaio 2012 subentra il nuovo operatore, ma Vodafone mi manda la sua bolletta dello stesso periodo. Mi viene consigliato dal nuovo operatore di non pagare perchè non dovuto e blocco il RID. Risultato? Sollecitazioni di pagamento delle bollette non solo per il peridodo gennaio febbraio ma anche per quelle successive. Per l'ennesima volta la Ge.Ri. mi contatta chiedendomi tutto l'arretrato delle bollette fino ad agosto dicendo che dovevo mandare io la disdetta a Vodafone e che non basta il codice di migrazione, e in malomodo mi consiglia di andare a leggermi l'articolo 8!?! Premetto che vedendomi i solleciti nella mail decido comunque di mandare una disdetta del servizio ad Aprile tramite A/R. Non avendo avuto esito positivo mando un'altra A/R intimando di non richiedermi piu' oneri economici in quanto non dovuti perchè facente parte di un altro operatore. Sottolineo inoltre che ho mandato tutta la documentazione necessaria (bolletta del nuovo operatore che attesta la mia appartenenza a Fastweb nel periodo contestato, precedente richiesta di disdetta, carta Identità etc..). La mia domanda innanzitutto è: per passaggio ad altro operatore bisogna comunque dare disdetta A/R? La Ge.ri. alla prima telefonata mi ha chiesto subito l'indirizzo, che non ho voluto lasciare in quanto nelle precedenti comunicazioni a Vodafone avevo specificato le modalità per contattarmi. Ad oggi la Ge.ri mi ha chiaramente minacciato di pagare e che la Vodafone aveva tutta la documentazione necessaria per andare per vie legali e che le associazioni per i consumatori raccontano bugie (per non dire altro). Ora non so come muovermi. Grazie di esistere.
Sandro, da Pordenone (PN)
Sandro, da Pordenone (PN)
Risposta ADUC
lei non doveva comunicare nulla al vecchio gestore, per cui non contano le raccomandate che ha mandato successivamente, ma solo il momento in cui ha fatto richiesta al nuovo gestore. Quindi ignori tutte le richieste che le arrivano per posta ordinaria (alle eventuali telefonate faccia presente che se insistono li denunciera' al Garante della Privacy). Solo se e quando dovesse giungerle una richiesta per raccomandata A/R, replichera' alla sede legale del Gestore con lo stesso mezzo in forma di diffida: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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