Cara ADUC
Cambio operatore telefonico
Domanda
28 aprile 2016
Buongiorno,
voglio segnalarvi il mio caso personale, chiedendovi gentilmente consiglio su come agire.
Il 14 Gennaio abbiamo cambiato operatore telefonico domestico, passando da Fastweb a Vodafone.
Eravamo con Fastweb da oltre 4 anni, e Vodafone ha sottolineato più volte la gratuità dell'operazione, di cui si sono occupati loro.
Ci è successivamente arrivata una richiesta di pagamento da Fastweb, di euro 86,13, per "dismissione dei servizi FASTWEB".
La mia posizione è la seguente: il cambio di operatore telefonico è gratuito, e Fastweb non ha diritto di richiedere nulla. Ma se anche ci fosse qualcosa da pagare, Vodafone non mi ha correttamente informato, rispondendo più volte alle mie domande pressanti che l'operazione sarebbe stata completamente gratuita.
Come ritenete sia opportuno procedere a questo punto?
Ringraziandovi anticipatamente, vi porgo cordiali saluti,
Gianluca, da Bologna (BO)
voglio segnalarvi il mio caso personale, chiedendovi gentilmente consiglio su come agire.
Il 14 Gennaio abbiamo cambiato operatore telefonico domestico, passando da Fastweb a Vodafone.
Eravamo con Fastweb da oltre 4 anni, e Vodafone ha sottolineato più volte la gratuità dell'operazione, di cui si sono occupati loro.
Ci è successivamente arrivata una richiesta di pagamento da Fastweb, di euro 86,13, per "dismissione dei servizi FASTWEB".
La mia posizione è la seguente: il cambio di operatore telefonico è gratuito, e Fastweb non ha diritto di richiedere nulla. Ma se anche ci fosse qualcosa da pagare, Vodafone non mi ha correttamente informato, rispondendo più volte alle mie domande pressanti che l'operazione sarebbe stata completamente gratuita.
Come ritenete sia opportuno procedere a questo punto?
Ringraziandovi anticipatamente, vi porgo cordiali saluti,
Gianluca, da Bologna (BO)
Risposta ADUC
il nostro consiglio è quello di inviare una lettera di messa in mora, tramite pec o lettera raccomandata a.r alla sede legale di Fastweb, contestando i costi di dismissione, che sarà onere della Compagnia giustificare.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
La Vodafone, invece, essendo una Società terza non può in alcun modo assumere impegni per una Compagnia concorrente, non è peraltro tenuta a fornire nessuna informazione relativa ai costi per un'operazione svolta da Fastweb.
Qualora non riesca a risolvere la Sua problematica tramite messa in mora potrà presentare ricorso innanzi al Corecom, Ente preposto alla risoluzione dell controversie tra consumatori e Compagnie telefoniche, competente per la Sua Regione.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Nel caso in cui Fastweb continui ad avanzare la propria pretesa senza fornire alcun dettaglio relativo ai costi sostenuti, faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
La Vodafone, invece, essendo una Società terza non può in alcun modo assumere impegni per una Compagnia concorrente, non è peraltro tenuta a fornire nessuna informazione relativa ai costi per un'operazione svolta da Fastweb.
Qualora non riesca a risolvere la Sua problematica tramite messa in mora potrà presentare ricorso innanzi al Corecom, Ente preposto alla risoluzione dell controversie tra consumatori e Compagnie telefoniche, competente per la Sua Regione.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Nel caso in cui Fastweb continui ad avanzare la propria pretesa senza fornire alcun dettaglio relativo ai costi sostenuti, faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti