Calcolo indennizzo per mancata portabilità del numero

Buongiorno ho ottenuto la portabilità di un numero di cellulare su rete FASTWEB con un ritardo di oltre un mese. Durante questo periodo, e prima che la procedura venisse conclusa, seguendo le indicazioni del vostro sito ho segnalato via raccomandata AR il disservizio a FASTWEB con contestuale richiesta di rimborso e ho segnalato il caso all'AGCOM e al Corecom della mia regione. Ora sto scrivendo a FASTWEB una seconda richiesta di indennizzo specificandone l'importo. Le domande sono le seguenti: è giusto conteggiare i giorni di ritardo considerando che il processo normalmente dovrebbe concludersi entro i primi 2 giorni? Inoltre a partire da quando si applica la ritardata risposta ai reclami? Il primo reclamo telefonico o la prima raccomandata AR o la prima raccomandata nella quale si specifica l'entità del rimborso?
Grazie
Ilaria, da Milano (MI)