bonifico da società trading

Presso stockswiss ho fatto dei bonifici per un tot.11000,ed infine siccome volevo prelevare gli 11000€ causa urgenze,mi è stato risposto che siccome erano bloccati dai bonus di altrettanti 11000€,non potevo prelevarli non prima di aver fatto il numero di lotti che corrispondevano ai bonus.Poi in alternativa sono stato richiamato dicendomi che era possibile sbloccarli completando 8 lotti e facendo altro bonifico direttamente alla società di 7000 tramite kraker,per ritirare poi tutti i 18000.Il 3luglio l'account manager mi ha riferito che il bonifico era stato fatto,ma non ho visto nè ricevuta,nè bonifico e non ho più avuto modo di parlare con la società nè per tel. e nè per email.Volevo sapere se posso considerare il tutto una truffa e come posso procedere.Grazie
Alberto, dalla provincia di VI