bollette heracomm

salve sono un vostro nuovo socio appena iscritto e spero di poter ricevere il giusto consiglio e aiuto. vi racconto in breve:
ad aprile 2017 ricevo un conguaglio (700 gg) heracomm per energia elettrica di euro 4300 circa ovvero circa 17000 km/h!!!! quando la media per una famiglia è di 2700 annui, considerando che non ho nemmeno condizionatori in casa. chiamo il servizio clienti e nel verificare i kw sul contatore mi accorgo che è guasto. richiedo la sostituzione del contatore ad e-distribuzione ed intanto blocco il pagamento della bolletta. Chiedo poi un ricalcolo della stessa in quanto il consumo segnato è davvero eccessivo e col contatore guasto non ho nemmeno potuto avere contezze di quello che mi è stato fatturato. Mi viene emesso un ricalcolo della fattura di circa 1000 euro quindi da 17000 kw scendiamo a 13000 circa.
E' un consumo enorme considerando che dopo la sostituzione del contatore ho una media di 2.5 kw giornalieri mentre col vecchio contatore ne avevo 19 kw giornalieri. Ho proposto alla heracomm un ricalcolo dei 700 gg considerando il consumo col nuovo contatore ma se ne infischiano. come devo comportarmi? e se il vecchio contatore avesse altri cavi allacciati o malfunzionamenti di altro genere perchè dovrei pagare? potrei fare querela? da 19 kw al gg a 2.5 c'è molta differenza e la mia abitazione è sempre la stessa con gli stessi componenti ed elettrodomestici.
resto in attesa di un vostro aiuto.
Giuseppe, da Ceglie Messapica (BR)