Cara ADUC
bolletta wind/infostrada con importo errato
Domanda
31 marzo 2014
Buonasera,
ho ricevuto due settimane fa una fattura wind relativa a diverse utenze a me intestate tra cui una linea fissa sulla quale a febbraio ho cambiato piano passando da un piano con scatto alla risposta ad un piano con chiamate incluse compresi cellulari e chiamate verso USA.
La prima fattura riporta, per il periodo dell'abbonamento precedente i costi corretti, invece da quando e' partito il nuovo abbonamento mi hanno fatturato 170 euro di chiamate che dovrebbero invece essere incluse.
Ho chiamato, e mi hanno detto che si prendono 45 giorni per gestire la segnalazione. Dopo una settimana richiamo e mi dicono che la mia segnalazione e' sospesa fino al 27 luglio (oltre i 45 giorni) senza spiegarne i motivi.
Ho inviato una richiesta tramite PEC chiedendo di non addebitare l'importo sulla mia carta di credito alla scadenza della fattura. Non ho avuto ancora risposta ma l'operatore del 155 mi ha detto che posso sempre richiedere il rimborso delle somme non dovute.
Vorrei evitare in tutti i modi di anticipare importi non spettanti, c'e' un modo efficace per impedirgli di eseguire l'addebito? Ho revocato la domiciliazione sulla carta ma mi dicono che ci vogliono 60 giorni, Wind e' quindi in tempo per effettuare addebitare l'importo.
Grazie
Domenico, da Roma (RM)
ho ricevuto due settimane fa una fattura wind relativa a diverse utenze a me intestate tra cui una linea fissa sulla quale a febbraio ho cambiato piano passando da un piano con scatto alla risposta ad un piano con chiamate incluse compresi cellulari e chiamate verso USA.
La prima fattura riporta, per il periodo dell'abbonamento precedente i costi corretti, invece da quando e' partito il nuovo abbonamento mi hanno fatturato 170 euro di chiamate che dovrebbero invece essere incluse.
Ho chiamato, e mi hanno detto che si prendono 45 giorni per gestire la segnalazione. Dopo una settimana richiamo e mi dicono che la mia segnalazione e' sospesa fino al 27 luglio (oltre i 45 giorni) senza spiegarne i motivi.
Ho inviato una richiesta tramite PEC chiedendo di non addebitare l'importo sulla mia carta di credito alla scadenza della fattura. Non ho avuto ancora risposta ma l'operatore del 155 mi ha detto che posso sempre richiedere il rimborso delle somme non dovute.
Vorrei evitare in tutti i modi di anticipare importi non spettanti, c'e' un modo efficace per impedirgli di eseguire l'addebito? Ho revocato la domiciliazione sulla carta ma mi dicono che ci vogliono 60 giorni, Wind e' quindi in tempo per effettuare addebitare l'importo.
Grazie
Domenico, da Roma (RM)
Risposta ADUC
prima di tutto i 60 giorni per la revoca dell'addebito automatico sono una balla della banca; ne pretenda l'immediata revoca, minacciandoli, in caso contrario, di denuncia per appropriazione indebita (nel caso lo faccia con una diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php).
Per Wind, invece, apra una contestazione ufficiale tramite una messa in mora (veda il link precedente) e, di conseguenza, gli importi che vengono contestati sono congelati fino alla risoluzione della vicenda (nella messa in mora li diffidi anche perche' non sospendano il servizio e le paghino i danni che le stanno arrecando con l'indebita attivazione di questi costi e il fatto che lei abbia dovuto spendere tempo e soldi per difendersi dalle loro azioni illecite).
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php).
Per Wind, invece, apra una contestazione ufficiale tramite una messa in mora (veda il link precedente) e, di conseguenza, gli importi che vengono contestati sono congelati fino alla risoluzione della vicenda (nella messa in mora li diffidi anche perche' non sospendano il servizio e le paghino i danni che le stanno arrecando con l'indebita attivazione di questi costi e il fatto che lei abbia dovuto spendere tempo e soldi per difendersi dalle loro azioni illecite).
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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