Cara ADUC
bolletta ENI senza fattura
Domanda
5 giugno 2014
Nel mese di marzo 2014 mi vedo arrivare la bolletta ENI, aprendo la busta mi accorgo che è presente solo il bollettino postale per il pagamento e non vi è la fattura, chiamo subito il servizio clienti Eni 800900700 e segnalo la cosa, l'incaricata del servizio clienti apre una pratica dicendomi che sarei stato ricontattato a breve.
Non avendo notizie a distanza di 2 settimane richiamo il servizio clienti e mi viene riferito che la fattura in questine non è visualizzabile, problema legato al sistema informatico e quindi viene aperta una nuova pratica.
In data 31/03/2014 ricevo un sollecito al pagamento, richiamo il servizio clienti e per l'ennesima volta mi viene detto che la fattura in questione non è visualizzabile nel loro sistema e quindi non possono inviarmela, replico che è assurdo mandare un sollecito di pagamento su una fattura che non esiste.. mi si risponde che viene aperta una pratica...
In data 17/05/2014 ricevo una raccomandata a/r dove vengo diffidato per insolvenza e minacciato della sospensione del servizio e spese di pratica a mio carico. Vi chiedo se è lecito tale comportamento, e se possono pretendere il
pagamento di un bollettino senza fornirmi la fattura.
Magari consigliatemi come procedere.
Vi ringrazio
Piero, da Nereto (TE)
Non avendo notizie a distanza di 2 settimane richiamo il servizio clienti e mi viene riferito che la fattura in questine non è visualizzabile, problema legato al sistema informatico e quindi viene aperta una nuova pratica.
In data 31/03/2014 ricevo un sollecito al pagamento, richiamo il servizio clienti e per l'ennesima volta mi viene detto che la fattura in questione non è visualizzabile nel loro sistema e quindi non possono inviarmela, replico che è assurdo mandare un sollecito di pagamento su una fattura che non esiste.. mi si risponde che viene aperta una pratica...
In data 17/05/2014 ricevo una raccomandata a/r dove vengo diffidato per insolvenza e minacciato della sospensione del servizio e spese di pratica a mio carico. Vi chiedo se è lecito tale comportamento, e se possono pretendere il
pagamento di un bollettino senza fornirmi la fattura.
Magari consigliatemi come procedere.
Vi ringrazio
Piero, da Nereto (TE)
Risposta ADUC
lei puo':
- rispondere per raccomandata AR citando l'anomalia della notifica con l'assenza della fattura (anticipandola via fax), magari rischiando che la tempistica delle spedizioni postali e della ricezione fax facciano scattare la procedura ritorsiva del gestore sia pure per breve tempo.
- pagare il bollettino, evitando le complicazioni suddette ed avendo un titolo di pagamento "al buio" che lei controllera' che venga regolarizzato nella prossima bolletta
L'errore del gestore puo' essere causale. In caso di reiterazione dell'omissione, qui come presentare reclamo all'Aeeg:
http://www.autorita.energia.it/it/callcenter.htm
- rispondere per raccomandata AR citando l'anomalia della notifica con l'assenza della fattura (anticipandola via fax), magari rischiando che la tempistica delle spedizioni postali e della ricezione fax facciano scattare la procedura ritorsiva del gestore sia pure per breve tempo.
- pagare il bollettino, evitando le complicazioni suddette ed avendo un titolo di pagamento "al buio" che lei controllera' che venga regolarizzato nella prossima bolletta
L'errore del gestore puo' essere causale. In caso di reiterazione dell'omissione, qui come presentare reclamo all'Aeeg:
http://www.autorita.energia.it/it/callcenter.htm
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