Blocco giroconti della stessa banca

vi scrivo perchè è una settimana che la mia banca generali, ha bloccato, per un problema al sistema home banking, la possibilità di effettuare giroconti dal conto deposito al conto corrente a me intestati. Questo ha determinato oltre agli inconvenienti comprensibili anche il mancato pagamento di un rid della findomestic. Volevo sapere se tutto ciò è lecito e soprattutto se esiste una responsabilità civile della banca in questione che non ha effettuato alcuna comunicazione in merito neanche dei tempi di risoluzione.
Liliana, da Pescara