Blocco fatturazione per oltre 2 anni ENEL ENERGIA

Salve, spero che possiate aiutarmi a risolvere una questione a dir poco assurda. A febbraio 2018 passo le mie utenze di casa luce e gas da Eni Gas e Luce ad Enel Energia, sottoscrivendo un contratto tramite un agente commerciale di Enel, appunto. Ricevo regolare comunicazione da Eni della chiusura del contratto, ricevo lettera di benvenuto da Enel Energia. Fin qui sembra tutto regolare. Invece passano mesi e non ricevo bollette, né del gas, né della luce. Verifico in banca, dato che ho richiesto addebito in conto, e non risulta addebitata nessuna fattura. Chiamo il servizio clienti per far presente il fatto è l'operatore mi dice che c'è un blocco fatturazione, che a volte succede. Fa la segnalazione e mi dice che a breve si sbloccherà il tutto e riceverò le mie fatture. Il seguito credo si possa immaginare: per oltre 2 anni non ho mai ricevuto fatture e non ho fatto altro che telefonare ciclicamente al servizio clienti ripetendo ogni volta la stessa storia ed ogni volta mi rispondevano la stessa cosa, con la differenza che il numero delle segnalazioni cresceva sempre di più, ed anche i miei consumi non pagati, ovviamente. A Febbraio di quest'anno ho venduto quella casa, ne ho comprata un'altra e quindi ho provveduto a fare le volture di prassi. Magicamente sono arrivate le fatture, tutte in un colpo solo!! Tre fatture, riferite al periodo marzo 2018 - luglio 2018, sono accompagnate da un modulo in cui posso richiedere la prescrizione degli importi secondo la legge di bilancio, poiché sono importi risalenti ad oltre 2 anni fa ed il ritardo di fatturazione non è imputabile a me. L'importo in questione è in totale poco meno di 500 euro. Su questo niente da dire. Ci sono però altre due fatture cumulativo, una del gas ed una della luce, per i consumi da Agosto 2018 a Marzo 2020, per un totale di quasi 2000 euro! E queste senza nessuna lettera accompagnatoria che parli della legge di bilancio e della prescrizione. Ma anche in questo caso il ritardo di fatturazione non è imputabile a me. So che posso chiedere la rateizzazione di questi importi, ma è legale che io debba pagare comunque un importo su letture e consumi che non ho potuto verificare a tempo debito? E inoltre, com'è possibile, per quale motivo può avvenire un blocco fatturazione per oltre 2 anni? Spero davvero che possiate aiutarmi, grazie.
Simona, dalla provincia di LI