Bloccato account catawiki

Buongiorno circa 7 giorni fa sono stata bloccata su catawiki dopo due anni di vendita e il rispetto delle regole mi si accusa di avere un altro account dove faccio auto offerte ma ciò è impossibile perché non ho altri account al di fuori di LELLA mia email ne sono certa altrimenti non avrei mandato email e chiamato assistenza almeno tre volte chiedendogli di mandarmi quale fosse questo account niente risposte automatiche tutte uguali che risulta così punto e basta ecco io ora la cosa che mi fa rabbia essere trattata da truffatrice quale non sono, non mi capacito come possa risultare altri account collegati al mio indirizzo ip visto che faccio tutto con il tel dall'app quindi alla luce del giorno mi collego solo al mio Wi-Fi di casa quando non sono in giro ed è protetta con password. Mi potete aiutare dare un consiglio su come provare che non ho altri account!!!
Vanessa, dalla provincia di RM