Cara ADUC
Biglietti aerei KLM
Domanda
9 maggio 2014
Buongiorno vi scrivo in merito ad una prenotazione aerea che ho effettuato direttamente dal sito della KLM.
Ho ricevuto il numero di prenotazione e successivamente l'e-ticket per tutti i voli.
Vado a vedere nel mio profilo KLM e noto che la prenotazione è sparita.
Ho provato a chiamarli e mi dicono che un segmento di volo è operato da un'altra compagnia che non ha provveduto a confermare il volo e pertanto a loro i biglietti non risultano validi.
E' possibile? Fra l'altro, non ho ricevuto alcuna comunicazione scritta. Immaginate se mi fossi presentata in aereoporto al momento della partenza il 31 luglio??? Oltre al danno la beffa: pochi giorni fa mi è arrivata comunicazione che mi ringraziano per la prenotazione e mi propongono ulteriori servizi ma a quanto posso vedere la prenotazione non esiste più e al telefono mi ribadiscono che gli e-ticket che ho ricevuto non sono validi e mi hanno restituito i soldi pagati con carta di credito. Fra le altre cose, il volo risulta tuttora disponibile sul loro sito e allo stesso prezzo che avevo pagato. Cosa posso fare per far valere le mie ragioni? non mi sembra corretto il comportamento della compagnia. Grazie.
Stela, da San Bonifacio (VR)
Ho ricevuto il numero di prenotazione e successivamente l'e-ticket per tutti i voli.
Vado a vedere nel mio profilo KLM e noto che la prenotazione è sparita.
Ho provato a chiamarli e mi dicono che un segmento di volo è operato da un'altra compagnia che non ha provveduto a confermare il volo e pertanto a loro i biglietti non risultano validi.
E' possibile? Fra l'altro, non ho ricevuto alcuna comunicazione scritta. Immaginate se mi fossi presentata in aereoporto al momento della partenza il 31 luglio??? Oltre al danno la beffa: pochi giorni fa mi è arrivata comunicazione che mi ringraziano per la prenotazione e mi propongono ulteriori servizi ma a quanto posso vedere la prenotazione non esiste più e al telefono mi ribadiscono che gli e-ticket che ho ricevuto non sono validi e mi hanno restituito i soldi pagati con carta di credito. Fra le altre cose, il volo risulta tuttora disponibile sul loro sito e allo stesso prezzo che avevo pagato. Cosa posso fare per far valere le mie ragioni? non mi sembra corretto il comportamento della compagnia. Grazie.
Stela, da San Bonifacio (VR)
Risposta ADUC
visti i tempi ancora lontani per l'effettuazione del volo e il rimborso che ha gia' ricevuto, non ci sono norme violate e quindi diritti che lei potrebbe rivendicare. Rimane l'amaro in bocca per una pratica commerciale, quella della KLM, che potrebbe essere definita scorretta. Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
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