Banca online

Salve, un'amica acquista casa a dicembre 2018, a febbraio '19 richiedo ad una banca online un mutuo(entro 12 mesi dal rogito casa come per legge). la consulente mi risponde che loro effettuano tali operazioni e mi richiede tutti i documenti della casa, della proprietaria nonché i miei quale garante. Solo 72 euro la commissione bancaria e tasso 0,65.
Dopo mesi mi tel dicendo che per politica interna della banca la richiesta non è andata a buon fine. La banca a loro dire non effettua mutui post vendita. Immediatamente mi reco presso la filiale della stessa banca e provo a richiedere il mutuo, alle stesse condizioni e senza dire che online la banca mi ha negato il mutuo. Fatto tutto.. Mutuo accettato.
Le condizioni sono peggiori tasso 0,90 e commissioni 452 euro circa. È normale?? Sarebbe possibile incorrere in qualcosa per richiedere davanti al giudice le condizioni migliorative visto che parliamo della stessa banca?? È normale che la consulente online mi abbia richiesto tutta la documentazione sia della casa sia del garante sia per la proprietaria se in realtà a suo dire la banca non effettuava certi tipi di mutui post vendita??cosa non vera in realtà.
Lorenzo, da Castel Di Lama (AP)