bagaglio aereo

buongiorno, a mio figlio e' arrivato un mess Alitalia che lo avvisava del ritardo del volo (praga-roma). Ha quindi posticipato l'arrivo in aeroporto nei tempi corretti. La sorpresa e' stata che il checkin risultava chiuso per cui hanno accettato di far salire lui a bordo ma il bagaglio l'ha dovuto lasciare al deposito dell'aeroporto. Il volo ha poi tardato ulteriormente e all'arrivo a Fiumicino Alitalia ha aperto solo una pratica interna perche' di fatto il bagaglio non era smarrito. Abbiamo fatto decine di telefonate e siamo andati a Fiumicino ma dicono che non ci sia modo di recuperarlo perche' non e' stato fatto il checkin e quindi la presa in carico da parte di alitalia. Non abbiamo nessun diritto? Se non avessero mandato il mess non ci sarebbero stati problemi e perche' per questo disagio nessuno e' responsabile o ci aiuta? L'aeroporto di Praga scarica su Alitalia e Alitalia sull'aeroporto! e noi utenti? per favore mi date una consulenza?
Silvia, dalla provincia di RM