Cara ADUC
attivazione nuova linea telefonica
Domanda
29 ottobre 2012
Salve,
vi scrivo per avere un consiglio in merito a quanto segue:
in data 14/09/2012 abbiamo richiesto l'attivazione di una nuova linea telefonica+ADSL a Infostrada; il tecnico che è venuto a casa per fare l'attivazione ha dichiarato che il BOX al quale doveva attaccare la linea è Saturo e che l'unico modo per attivare la linea è che Telecom (gestore della rete) amplii il box. Infostrada sta rimandando l'attivazione di settimana in settimana e nonostante i nostri numerosi solleciti telefonici le uniche risposte che abbiamo ottenuto è che loro non sono in grado di risolvere il problema in quanto è colpa di Telecom che al momento non amplia il BOX (dicono che il rifiuto di telecom è "momentaneo"). Ma è possibile che non si possa risolvere la questione? Telecom non è obbligata per contratto a fornire la linea telefonica a tutte le abitazioni? Infostrada dice che potremmo restare in questo limbo per mesi (e che loro non possono agire verso Telecom in nessun modo), quando invece nel contratto sottoscritto si prendevano 70 giorni di tempo per l'attivazione?
Cosa possiamo fare? A chi dobbiamo scrivere per risolvere la situazione? Trascorsi 70 giorni, il contratto è nullo o dobbiamo inviare un recesso? E' possibile che nel 2012 non si sia in grado di fornire linee telefoniche e ADSl a tutte le abitazioni?
Vi ringrazio anticipatamente e colgo l'occasione
Elisa, da Empoli (FI)
vi scrivo per avere un consiglio in merito a quanto segue:
in data 14/09/2012 abbiamo richiesto l'attivazione di una nuova linea telefonica+ADSL a Infostrada; il tecnico che è venuto a casa per fare l'attivazione ha dichiarato che il BOX al quale doveva attaccare la linea è Saturo e che l'unico modo per attivare la linea è che Telecom (gestore della rete) amplii il box. Infostrada sta rimandando l'attivazione di settimana in settimana e nonostante i nostri numerosi solleciti telefonici le uniche risposte che abbiamo ottenuto è che loro non sono in grado di risolvere il problema in quanto è colpa di Telecom che al momento non amplia il BOX (dicono che il rifiuto di telecom è "momentaneo"). Ma è possibile che non si possa risolvere la questione? Telecom non è obbligata per contratto a fornire la linea telefonica a tutte le abitazioni? Infostrada dice che potremmo restare in questo limbo per mesi (e che loro non possono agire verso Telecom in nessun modo), quando invece nel contratto sottoscritto si prendevano 70 giorni di tempo per l'attivazione?
Cosa possiamo fare? A chi dobbiamo scrivere per risolvere la situazione? Trascorsi 70 giorni, il contratto è nullo o dobbiamo inviare un recesso? E' possibile che nel 2012 non si sia in grado di fornire linee telefoniche e ADSl a tutte le abitazioni?
Vi ringrazio anticipatamente e colgo l'occasione
Elisa, da Empoli (FI)
Risposta ADUC
si', e' possibile finche' la gestione del cosiddetto ultimo miglio e' saldamente nelle mani di Telecom che, nel contempo, e' anche concorrente delle aziende a cui dovrebbe concederne l'uso. Ma qui, per lei il problema e' un altro: Infostrada sta scaricando su di lei i loro problemi, perche' non avrebbe dovuto accettare il suo contratto se non aveva disponibilita' di linea nella sua zona... ma lo ha fatto lo stesso giocando sui suoi soldi, la sua disponibilita' e la sua presunta non-informazione, e facendo anche la parte della vittima. Sta di fatto che lei ha un contratto con una tempistica di installazione che Infostrada non solo non sta rispettando ma che sapeva fin dall'inizio che non avrebbe potuto rispettare, ma per tenersi il potenziale cliente sperando in cambiamenti repentini della situazione, ha giocato sulla pelle dell'utente. Per cui, intimi il rispetto del contratto con una diffida, facendo presente che se cio' non avverra' il contatto sara' sciolto per loro inadempienza e pretendera' i danni di xx euro (li precisi al centesimo):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Non demorda e per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Ovviamente, edotto del metodo che tutti i gestori usano, si rivolga ad altri con la dovuta consapevolezza.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Non demorda e per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Ovviamente, edotto del metodo che tutti i gestori usano, si rivolga ad altri con la dovuta consapevolezza.
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