Assistenza su smartphone Samsung

Nell'agosto del 2013 acquistavo un Samsung Note II, due giorni dopo, in seguito ad una caduta il vetro si crinò, una lieve incrinatura orizzontale, visibile praticamente solo a schermo spento, display e touchscreen funzionavano e funzionano senza problemi di sorta. I primi dell'anno il cellulare venne aggiornato con la 4.3 ufficiale, senza particolari problemi. Il 20/3, dopo una notte sul comodino, il Note2 si era spento pur avendo la batteria all'80% poche ore prima ed alla successiva riaccensione rimaneva bloccato sulla schermata Samsung, il tasto power non sortiva effetto tranne il riavvio dopo lunga pressione sullo stesso. Ai successivi riavvi il display si presentava bianco o bianco rosa o nero con scritta Samsung. Contatto le gentile assistenza Samsung che mi indica, come unico centro in Viterbo la Seritel, su cui ho molte riserve causate da pregresse esperienze. La Seritel non prende in carico il cellulare per via del vetro e che solo dopo sostituzione dello stesso, fuori garanzia ed ad un prezzo di quasi 200 Euro, avrebbero inoltrato il cellulare - ovviamente non accetto, non si capisce perchè debba far riparare un difetto estetico, che oltretutto non mi infastidisce da mesi, per far valere i diritti di garanzia su un difetto funzionale.
Il 24/3 mi reco a Roma dalla R.M.S., centro Platinum, che accetta il telefono. Il giorno dopo mi viene inviato un preventivo di 300 Euro per la sostituzione della scheda logica "con software manomesso (rootato)" - il telefono nuovo costa ormai 310 Euro ma sopratutto il telefono non è mai stato rootato, unica manovra è stato l'aggiornamento alla 4.3 ufficiale ad inizio anno.
Contatto l'assistenza Exlusive, la quale si informa presso la RMS e ribadisce che il telefono essendo "rootato" e pertanto non può essere passato in garanzia.
Il 31/3 ritiro il cellulare e con mio disappunto constato che non si accende neanche più. Ricontatto il servizio Exclusive il quale mi informa che Samsung non è in obbligo di restituire il cellulare nelle stesse condizioni di entrata poichè si potrebbe essere danneggiato nello smontaggio - faccio notare che ho la assoluta certezza che il cellulare non è stato disassemblato dalla RMS, ma l'operatore non fa altro che ribadire "Non è prassi della Samsung l'obbligatorietà di restituire i dispositivi difettosi nelle condizioni di entrata per motivi tecnici".
Porto il Note 2, al fine di avere una perizia, in laboratorio il quale non può far altro che constatare la cessata funzionalità del cellulare non essendo possibile neanche andare in modalità assistenza (download mode).
Cosa posso fare? La situazione è assurda: porto un telefono in assistenza per un problema hardware, verificano che si accende, che però è stato rootato, ovvero una manovra software, e pertanto non lo riparano e me lo restituiscono in una stato buono solo come fermacarte. Non si capisce neanche come un problema software possa compromettere l'hardware a tal punto da non consentirne il modo assistenza
Monaldo, da Roma