Cara ADUC
Assistenza in Garanzia smartphone
Domanda
6 settembre 2019
Buongiorno,
ho acquistato uno smartphone tramite un sito italiano qualche tempo fa. Dopo aver riscontrato un difetto coperto da garanzia ed aver avuto l'accordo del venditore, ho inviato il mio telefono presso il loro centro assistenza in Italia. Tale centro assistenza ha poi inviato l'oggetto al centro riparazione all'estero.
La data di ricezione del telefono presso il centro assistenza è il 27 Maggio 2019, ad oggi 5 Settembre 2019 il telefono risulta ancora in riparazione ed il centro assitenza non riesce a comunicarmi una data di prevista spedizione del telefono.
So che si parla di «termine congruo e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore» nella legislazione senza elencare alcun limite, però penso che 3 mesi e 73 giorni lavorativi sia un tempo eccessivo per la riparazione.
Secondo voi, dovrei richiere un rimborso pari al valore del telefono attuale per il ritardo nella riparazione, chiedere di sostituirlo con un telefono di pari valore dal loro catalogo (con garanzia differente in modo da non passare per loro in caso di nuovi difetti), oppure acquistare un nuovo device e chiederne il rimborso direttamente?
Grazie per il feedback!
Giandonato, dalla provincia di BA
ho acquistato uno smartphone tramite un sito italiano qualche tempo fa. Dopo aver riscontrato un difetto coperto da garanzia ed aver avuto l'accordo del venditore, ho inviato il mio telefono presso il loro centro assistenza in Italia. Tale centro assistenza ha poi inviato l'oggetto al centro riparazione all'estero.
La data di ricezione del telefono presso il centro assistenza è il 27 Maggio 2019, ad oggi 5 Settembre 2019 il telefono risulta ancora in riparazione ed il centro assitenza non riesce a comunicarmi una data di prevista spedizione del telefono.
So che si parla di «termine congruo e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore» nella legislazione senza elencare alcun limite, però penso che 3 mesi e 73 giorni lavorativi sia un tempo eccessivo per la riparazione.
Secondo voi, dovrei richiere un rimborso pari al valore del telefono attuale per il ritardo nella riparazione, chiedere di sostituirlo con un telefono di pari valore dal loro catalogo (con garanzia differente in modo da non passare per loro in caso di nuovi difetti), oppure acquistare un nuovo device e chiederne il rimborso direttamente?
Grazie per il feedback!
Giandonato, dalla provincia di BA
Risposta ADUC
le sue argomentazioni sono logiche e può applicarle facendosi valere con una diffida ad adempeire entro 7 gg da quando la riceveranno, facendo presente che altrimenti, proprio in virtù della garanzia (http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php), non essendo loro in grado di applicarla in modo ragionevole, lei pretenderà il cambio del telefono o la restituzione di quanto pagato (decida quale delle due possibilità pretendere):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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