Assistenza in garanzia per acquisto online

Il 14 giugno 2013 ho acquistato su www.redcoon.it una frigo cantina della Caso Germany ed ora non funziona più.
Dei contatti presenti all'indirizzo http://www.caso-germany.com/en/corporate/contact/
si ha che
- la casella email [email protected] non esiste, e cioè l'email torna indietro con il messaggio "[email protected]; Failed; 5.4.3 (routing server failure)"
- al num di telefono +39.02.9746295 c'è una casella vocale che registra il messaggio che si vuole lasciare
Giovedì 20 Marzo ho lasciato il messaggio vocale ed inviato un fax con il seguente contenuto:
"Il 14 giugno 2013 ho acquistato la frigo cantina Caso Wine Master 38, ma da un paio di settimane mostra l'errore E2 oltre al fatto che il motore non va mai in stand-bye. Volevo informazioni in merito a come usufruire dell'intervento in garanzia"
Inoltre nel fax ho indicato la mia email e numero di cellulare.
A queste due comunicazioni non ho ancora avuto risposta.
Potete consigliarmi sul da farsi?
Grazie del supporto.
Saluti,
Cristian, da Porto Recanati