assistenza - frigorifero Hotpoint Ariston in garanzia

Buongiorno.
Mercoledì 13/5 si rompe il frigorifero Hotpoint Ariston (motore) comprato a luglio 2018 (è in garanzia legale, quindi).
Chiamiamo l'assistenza Whirlpool che ci indica di farlo sbrinare perché potrebbe essere quello e di risentirci l'indomani. Ovviamente non riparte, li richiamiamo e apriamo una segnalazione; il giorno dopo, 15/5/20, viene il tecnico (è andata bene che la nostra zona la servono il venerdì, altrimenti dovevamo aspettare "forse" una settimana solo per la diagnosi), ci conferma il guasto e apre una segnalazione a Whirlpool per ordinare il pezzo.
Il martedì dopo, non sentendo nessuno, chiamiamo noi il tecnico che si informava e ci avrebbe fatto sapere (non trovavano la scheda: va bene, può capitare) ma non sentendo di nuovo nessuno il giorno dopo abbiamo richiamato noi e a quel punto è venuto fuori che il pezzo "non c'era a magazzino centrale" e che sarebbe arrivato i 19/6 (diciannove giugno per un pezzo di un FRIGO: non hanno neanche le scorte minime? Da notare che quel pezzo è SOLO per quel frigo, come ci hanno detto, per cui o quel modello è difettoso alla nascita o a Whirpool non interessa dare la minima assistenza facendo "magazzino"): ovviamente anche per loro era inaccettabile e che avrebbero sollecitato, richiamandoci poi.
Così è avvenuto, dicendoci che il pezzo sarebbe arrivato nel fine settimana del 21/5 e, se arrivava prima del venerdì, venivano subito.
Perfetto? Anche no. Martedì 26/5 li richiamo (il tecnico a Ivrea, non l'assistenza Whirpool) e mi dicono che il pezzo "non c'era a magazzino centrale" (Ma come? Ma se avevano detto che si, non c'era, ma sarebbe arrivato lo stesso (??), nel we! E allora in tutto questo tempo? E' un frigo, non un microonde, per una famiglia è indispensabile!) e che hanno autorizzato la sostituzione di tutto il frigo.
Ah, bene (anche se noi non l'abbiamo chiesto: non vorremmo che ci arrivasse un frigo ricondizionato, ma lo vedremo alla consegna, forse), ma le tempistiche? Non si sanno. Non si sanno?? Il tecnico non lo sa (ci mancherebbe), l'assistenza Hotpoint neanche: tre settimane senza frigo e neanche sappiamo quando arriverà, quando questo modello di elettrodomestico è in vendita ovunque nel web e con consegna anche in pochi giorni??
Questo è tutto, ho omesso solo diversi solleciti a Whirlpool e ai tecnici, tanto non sono stati esaustivi (anche ieri 05/06 ci hanno detto che è stato spedito il 29/5 ma non hanno un codice tracking, non sanno dov'è!).
Veniamo al punto: in base alla vostra esperienza, ci sono le condizioni per chiedere un rimborso per danno causato (dobbiamo affidarci ai vicini!) date le lungaggini e l'inefficienza nella gestione del problema? Perché tutti adducono problemi di spedizione causa coronavirus per coprire loro mancanze (e il pezzo non in magazzino che non hanno trovato per 10 giorni? Covid-19??), ma alla fine siamo noi consumatori a pagare.
Grazie per la risposta.
Cordiali saluti
Graziano, dalla provincia di TO