Assistenza su apparecchio elettronico in garanzia

Buongiorno. A febbraio 2017 ho acquistato un dvr per le telecamere di videosorveglianza in un negozio online. Improvvisamente non funziona più. Ho contattato il venditore e mi ha detto che la sostituzione in garanzia può avvenire solo se lo rispedisco con la confezione nell'originale. E io non ho più la confezione originale. Il venditore mi propone un altro apparecchio con uno sconto. Cosa che non reputo corretta. Grazie
Claudio, da Partinico (PA)