Assicurazione volo Europe Assistance

Spett. ADUC
Nel mese di giugno u.s. tramite il sito www.opodo.it, HO prenotato un viaggio in aereo da Roma per Zante (Grecia) a/r, con partenza il 17 giugno ed il ritorno il 24 giugno. Nell'atto di conferma del volo, mi è stata proposta un'assicurazione sul volo, con la compagnia Europe Assistance del costo di circa 24 euro, che ho contratto.
Il giorno 24 giugno 2019, data di ritorno in Italia, il volo della compagnia Blu-EXPRESS n. BV2451,delle 10,55, viene cancellato, partirà con circa 12 H. di ritardo!
Al mio ritorno, presento formale richiesta di rimborso all'assicurazione, per il ritardo accumulato, chiedendo aiuto ad www.opodo.it, il quale risponde che non è di loro competenza.
Mi rivolgo al Call center dell'assicurazione, il quale mi indica il sito su cui presentare formale richiesta, (www.earefund.com) allegando tutti i documenti in mio possesso, ciò che faccio immediatamente.
Trascorso qualche giorno, chiedo di sapere della mia pratica sempre al Call center, il quale mi dice che non è pervenuta, ma io possiedo la ricevuta! Ne presento un'altra speculare, a questa mi rispondono che "necessitano di dichiarazione della compagnia aerea del motivo del ritardo" (sic!), non bastano il biglietto, le foto, ecc.
Ora, vi chiedo, ma è lecito tutto ciò? Cosa dovrei fare per ottenere soddisfazione? Grazie
Leonardo, dalla provincia di AP