Assicurazione Intesa SanPaolo impiega tanto tempo a liquidare una polizza

Buonasera vorrei un vs parere, mio suocero con Intesa SanPaolo ha stipulato un prodotto Intesa Vita Valore Garanzia (Tariffa 1162) nel 2009 con scadenza maggio 2019. Ora abbiamo richiesto il riscatto totale in data 13/4/2019 i quali hanno risposto il 06/05/2019 chiedendoci la documentazione a loro necessaria: attestazione di adeguata verifica e documento Iban che noi abbiamo spedito il 31/05/2019 autentificati come richiesto da loro dalle Poste Italiane dove mio suocero ha il c/c. Il 07/06/2019 ci è pervenuta una nuova richiesta di documentazione Iban cointestata dal contraente.
Successivamente ci è pervenuto l'estratto conto al 28/06/2019. Il 05/07/2019 abbiamo ricevuto la Valutazione Periodica della Coerenza del Portafoglio. Ora alla luce di tutto vorremmo sapere se le procedure sono nella norma. Ringraziamo anticipatamente e si porgono
cordiali saluti
Giovanni, dalla provincia di RE