Cara ADUC
Assicurazione auto: Auto sostitutiva
Domanda
31 marzo 2016
Buongiorno Aduc, ho sottoscritto un contratto assicurazione auto con Directline per la mia compagna e - dietro suggerimento dell'operatore che mi ha decantato i servizi opzionali - ho sottoscritto alcune coperture aggiuntive, tra le quali l'assistenza stradale e non la "base" ma quella "avanzata". Ieri la mia compagna, di ritorno dal veterinario con 2 cani appena vaccinati a bordo, ha avuto un guasto che ha fermato l'auto senza modo di proseguire a circa 10Km da casa.
Grazie all'aiuto di una pattuglia della Stradale ha spinto l'auto oltre il ciglio ed ha chiamato l'assicurazione che - invece di preoccuparsi di prestare assistenza - ha sottolineato che dato l'orario (erano le 18 passate da poco) sicuramente l'officina sarebbe stata chiusa e che quindi il carro attrezzi che poteva intervenire avrebbe dovuto trattenere l'auto in deposito con un costo NON coperto dall'assicurazione.
Morale, la mia compagna - con i 2 cani al guinzaglio - per evitare spese inutili (ha appena perso il lavoro) si è fatta 10Km a piedi fino a casa. Ma non è finita qui, passi la poca "attenzione" dell'operatore, ma il giorno dopo avendo fatto recapitare l'auto in officina, ci è stato detto che l'auto ha perso tutta l'acqua, che quindi andrà verificato il guasto e che sicuramente starà ferma almeno un paio di giorni.
Avendo letto la descrizione dell'assistenza stradale "plus" da sito Directline che recita : "La garanzia Assistenza Stradale offre un servizio attivo 24 ore su 24, sia in caso di incidente sia in caso di guasto, La garanzia prevede non solo il soccorso stradale, ma anche una gamma completa di servizi: dall'invio di pezzi di ricambio, all'auto sostitutiva e molti altri ancora." ho chiamato l'assicurazione.
L'operatore ha comunicato che per avere l'auto si richiedono una serie di "caratteristiche minime" che il guasto deve avere, ma non genericamente, devono essere sottoscritte con "un certificato in carta intestata della officina". Almeno 8 ore di mano d'opera, ecc.
Possibile che sia così?
Se una persone sottoscrive una garanzia di questo genere si presume che l'auto gli serva, per avere tutti quei dati, dettagliati e in quella forma in pratica devo avere l'auto riparata e allora a quel punto a cosa mi serve quella sostitutiva?
Perchè non dicono queste cose al momento della sottoscrizione invece di occuparsi solo di vendere qualcosa in più?
E' corretto questo comportamento?
Grazie
Un saluto
Piero, da Trescore Cremasco (CR)
Grazie all'aiuto di una pattuglia della Stradale ha spinto l'auto oltre il ciglio ed ha chiamato l'assicurazione che - invece di preoccuparsi di prestare assistenza - ha sottolineato che dato l'orario (erano le 18 passate da poco) sicuramente l'officina sarebbe stata chiusa e che quindi il carro attrezzi che poteva intervenire avrebbe dovuto trattenere l'auto in deposito con un costo NON coperto dall'assicurazione.
Morale, la mia compagna - con i 2 cani al guinzaglio - per evitare spese inutili (ha appena perso il lavoro) si è fatta 10Km a piedi fino a casa. Ma non è finita qui, passi la poca "attenzione" dell'operatore, ma il giorno dopo avendo fatto recapitare l'auto in officina, ci è stato detto che l'auto ha perso tutta l'acqua, che quindi andrà verificato il guasto e che sicuramente starà ferma almeno un paio di giorni.
Avendo letto la descrizione dell'assistenza stradale "plus" da sito Directline che recita : "La garanzia Assistenza Stradale offre un servizio attivo 24 ore su 24, sia in caso di incidente sia in caso di guasto, La garanzia prevede non solo il soccorso stradale, ma anche una gamma completa di servizi: dall'invio di pezzi di ricambio, all'auto sostitutiva e molti altri ancora." ho chiamato l'assicurazione.
L'operatore ha comunicato che per avere l'auto si richiedono una serie di "caratteristiche minime" che il guasto deve avere, ma non genericamente, devono essere sottoscritte con "un certificato in carta intestata della officina". Almeno 8 ore di mano d'opera, ecc.
Possibile che sia così?
Se una persone sottoscrive una garanzia di questo genere si presume che l'auto gli serva, per avere tutti quei dati, dettagliati e in quella forma in pratica devo avere l'auto riparata e allora a quel punto a cosa mi serve quella sostitutiva?
Perchè non dicono queste cose al momento della sottoscrizione invece di occuparsi solo di vendere qualcosa in più?
E' corretto questo comportamento?
Grazie
Un saluto
Piero, da Trescore Cremasco (CR)
Risposta ADUC
quanto riferito dall'operatore non pare assolutamente suffragato dalla clausola da Lei indicata.
La stessa, infatti, non prevede alcuna limitazione e pare sempre applicabile non dovendo sussistere alcuna condizione.
Eventuali limitazioni, inoltre, avrebbero dovuto essere preventivamente indicate ed elencate anche tramite la consegna di documenti.
Tali informazioni non possono essere nascoste ed anzi devono essere preventivamente portate all'attenzione del cliente in modo che lo stesso possa valutare la reale convenienza dell'offerta.
Il nostro consiglio è, quindi, quello di riprendere in mano tutti i documenti connessi all'assicurazione al fine di verificare la reale sussistenza delle limitazioni indicate e se le stesse, nel caso fossero esistente, erano facilmente individuabili o riconoscibili.
La stessa, infatti, non prevede alcuna limitazione e pare sempre applicabile non dovendo sussistere alcuna condizione.
Eventuali limitazioni, inoltre, avrebbero dovuto essere preventivamente indicate ed elencate anche tramite la consegna di documenti.
Tali informazioni non possono essere nascoste ed anzi devono essere preventivamente portate all'attenzione del cliente in modo che lo stesso possa valutare la reale convenienza dell'offerta.
Il nostro consiglio è, quindi, quello di riprendere in mano tutti i documenti connessi all'assicurazione al fine di verificare la reale sussistenza delle limitazioni indicate e se le stesse, nel caso fossero esistente, erano facilmente individuabili o riconoscibili.
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