Assenza dei servizi internet

Da lunedi' 30 ottobre la mia linea della fastweb non funziona causa migrazione adsl a fibra, gli operatori mi hanno detto che in genere il tempo puo' variare da 24 a un massimo di 72 ore, ma nonostante siano passati 8 gg non funziona niente.
Ogni mia segnalazione viene gestita con un "vedrà che domani ripartirà tutto, e se non dovesse essere cosi ci ricontatti".
Tra l'altro dal sito intenet come da allegato segnalano la cosa come:
20755490 - 31/10/2017
Assenza totale dei servizi Fastweb
Stato
Non è stato possibile completare la tua richiesta
A questo punto vorrei la disdetta x mancanza di servizi senza dover pagare nessuna penale o in alternativa che la linea riparta ma senza dover aspettare altre settimane.
Grazie
Riccardo, da Scandiano (RE)