Articolo difettoso all’atto dell’acquisto

Spett. Aduc
Buongiorno,
Vorrei, se possibile, proporvi il mio problema.
Spiego nel dettaglio come sono andati i fatti nella speranza che possiate aiutarmi: Il 28 aprile ci hanno consegnato il televisore Sony 55AG8B OLED 55’ del valore di euro 1.584 (in offerta) acquistato presso Euronics di via Ugo Ojetti Roma.
Secondo le disposizioni dell’azienda, gli addetti alla consegna del televisore non erano autorizzati a entrare in casa, perché era in corso la quarantena. Hanno lasciato il televisore sul pianerottolo e abbiamo provveduto, mio marito e io, a toglierlo dalla scatola e a montarlo sul piedistallo.
Il tutto con difficoltà, essendo un 55’ e con lo schermo Oled molto delicato sul quale le istruzioni raccomandavano di non esercitare alcuna pressione per non deformarlo. Una volta acceso, il televisore ha mostrato subito uno sfarfallamento dell’immagine. Il giorno stesso della consegna mio marito avvisa immediatamente il rivenditore Euronics, insistendo per la sostituzione del televisore, dal momento che era presente un chiaro difetto di fabbricazione.
Il 29 aprile passano a ritirare il televisore.
Il responsabile del negozio Euronics, nonostante il televisore presenti un evidente difetto di fabbricazione, insiste sul fatto che non abbiamo diritto alla sostituzione del televisore, ma soltanto alla riparazione, poiché PRIVO DELL’IMBALLAGGIO.
In realtà la scatola l’abbiamo consegnata, non integra perché per estrarre il televisore di 55’ senza danneggiare lo schermo, non sapendo come procedere, non abbiamo trovato altro rimedio che tagliare un fianco della scatola.
Fatto sta che dal 29 aprile a oggi, 15 luglio, siamo senza televisore.
Ma non è finita qui!
A complicare le cose devo aggiungere anche che ci siamo rivolti ad un avvocato di nostra conoscenza il quale ha scritto la RACCOMANDATA alla sede legale Nova SpA, in cui si chiedeva l’immediata rescissione del contratto.
La RACCOMANDATA è stata IGNORATA perché hanno risposto che il televisore è riparato e pronto per la consegna.
Decidiamo di fare il passo successivo con l’iscrizione a ruolo, sperando questa volta di essere ascoltati.
Ma l’avvocato non vuole occuparsene.
Mi chiedo, se è un nostro diritto, non si dovrebbe nemmeno andare in causa. Si sostituisce il tv e punto.
Concludendo
Vorrei far valere i miei diritti alla rescissione del contratto o alla sostituzione del Tv, perché, se ho ben capito, la scatola non è vincolante ai fini della sostituzione di un prodotto che non ha mai funzionato.
Siamo disposti anche a prendere un modello superiore, ovviamente pagando la differenza.
Ma se hanno ignorato la raccomandata di un avvocato, non so proprio come fare. Potete consigliarmi? Vi ringrazio
Cordiali saluti
Carmen, dalla provincia di RM