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Cara ADUC

antitrust multa tlc/ contratto internet

19 settembre 2019
Domanda 19 settembre 2019
ho letto sul vostro sito la seguente notizia:
"ITALIA - Antitrust multa Tim, Vodafone, Wind e Fastweb per le ingannevoli offerte sulla fibra".
Ho un contratto per internet a 100 mega da diversi anni; in realtà la velocità è estremamente inferiore e da subito ho segnalato il disservizio alla compagnia telefonica. Nel recente luglio mi hanno detto di verificare la velocità con il sistema pubblico nemesi: l'ho fatto e dopo molto tempo mi hanno confermato di non essere in grado di garantire il servizio previsto nel contratto che da anni pago e mi hanno detto che avrebbero passato la questione al loro servizio amministrativo. Poi nessuna proposta mi è giunta dal loro servizio amministrativo. Ho richiesto più volte, anche per scritto una proposta che mi risarcisse di quanto ingiustamente pagato in questi anni. Finalmente stamani ho parlato con un operatore che mi ha detto: niente risarcimento per quanto ho ingiustamente pagato fino ad ora, se voglio invece di 52/57 euro che sto pagando potrei passare, come "tutti", ad una tariffa di 35 €. Ho così scoperto che da molto tempo stanno facendo pagare a tutti 35 €, a me invece stanno mantenendo la tariffa di 52/57.
Anche il mese di settembre, malgrado i miei solleciti di agosto, mi hanno addebitato la cifra di 52 €. Vorrei sapere come posso recuperare le cifre pagate per un contratto che non hanno rispettato. Anche l'Antitrust ha multato le compagnie per tale inadempienza. Grazie per la risposta, cordiali saluti
Fabio, dalla provincia di SI

Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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