Annullamento registrazione vocale Fastweb

Spetta.le ADUC
Il giorno 13.4.16 ho fatto una registrazione vocale per un contratto ADSL+VOCE. Il giorno dopo mi ha telefonato una loro signorina chiedendomi di la conferma dei dati e dicendomi che la velocità minima sarebbe stata di 7.2 Mbps. Prima di fare la registrazione (e risulta anche dal loro sito sotto la voce: "verifica copertura" e mettendo quindi il mio indirizzo completo) la signorina della Fastweb mi ha detto che la velocità sarebbe stata di 17 mbps e poteva raggiungere i 20 mpbs.
Alla seconda telefonata (nella quale mi avevano detto dei 7.2 mbps) ho detto che non corrispondeva a quanto dichiarato dal sito ed a quella che aveva detto la collega prima della registrazione, per cui ci avrei pensato. Nel frattempo mi è stato attivato e concluso da altro operatore a cui avevo previamente fatto richiesta, un CONTRATTO ADSL+VOCE. Cerco di contattare il numero 192193 di Fastweb per chiedere come fare per annullare quella registrazione per la non veridicità di quanto dichiarato da loro sulla velocità ADSL e per comunicare in contratto attivo con il nuovo operatore, ma non riesco a raggiungerli telefonicamente.
Cosa mi consigliate di fare?
Grazie
Giancarlo, da Lavis (TN)