agenzia entrate e credito vantato

buongiorno scrivo per un consiglio. mio padre ha per suo errore, versato circa 3000 euro in piu all'agenzia delle entrate, per il pagamento di una sanatoria per abusivismo edilizio. la commercialista ha presentato una richiesta di rimborso,che è stata protocollata e accettata con risposta positiva da parte dell'ufficio preposto di questa agenzia delle entrate. ma sono passati oltre 2 anni e non ha ricevuto nulla. a complicare le cose si è messa la sua banca che gli ha cambiato l'iban.
soluzione dovrebbe essere comunicare per iscritto e in modo tracciabile il nuovo iban, e richiedere il loro adempimento.
giusto?
e se non dovesse succedere in tempi brevi, si rischia la prescrizione?
cosa posso fare se mi ignorano o fanno finta di nulla? posso rivolgermi alla vostra sede locale?
grazie per le informazioni che mi saprete dare.
Gianluca, dalla provincia di BA