Aerei, cani e rimborso

Salve, questa mattina ho inserito una prenotazione tramite Vostro sulla Compagnia Vueling per il 24 /04/2014 da Tenerife Sud a Roma Fiumicino. Prima di confermare la prenotazione ho contattato un vostro operatore al n° 902887107 per chiedere se la compagnia Vueling accetta un cane del peso di ca 28 Kg in stiva, come accade per altre compagnie aeree, la vostra assistente mi ha spiegato di procedere alla prenotazione del volo ed in seguito contattare la compagnia. Ho obiettato che una volta fatta la prenotazione temevo di perdere il denaro in caso di risposta negativa. La Vostra incaricata mi ha assicurato che, in caso non fosse stato possibile imbarcare l’animale, la compagnia avrebbe cancellato la prenotazione. Ho eseguito pedissequamente quanto dettomi. Mi sono messa in contatto telefonicamente con la Vueling che mi ha escluso la possibilità di trasportare il cane in stiva e alla mia richiesta di annullare la prenotazione mi ha risposto che non è possibile per questa eventualità. la carta di credito è stata scaricata per le Vostre competenze (ca 92 euro) e per il costo di 2 biglietti per euro 490,70. Ora ci troviamo a non poter rientrare in Italia. Confidando nella comprensione da parte Vostra della grave situazione in cui ci troviamo, attendiamo Vostri chiarimenti con sollecitudine.
NESSUNA RISPOSTA!!!
Giorgio, da Viterbo (IT)