adsl non ha mai funzionato

salve,
volevo porvi anche io un caso di problema con adsl per sapere come mi devo comportare e far valere i miei diritti. Ho stipulato un contratto adsl con la società aruba in data 19/10/2012. Tengo a precisare che il contratto ha validità di tre mesi
il giorno 30/10/2012 mi mandano email che il servizio è attivo, ma io non sono mai riuscito a navigare. avviso subito la società di questo prima telefonicamente, poi aprendo dei ticket sul loro sito di assistenza:
5/11 mia email
salve, ho attiva adsl dal 30/10, ma a tutt'oggi non sono riuscito a connettermi.
uso un router zyxel 660 impostato come da vostre istruzioni ma come vedete dall'allegato mi segnala con luce rossa la mancata connessione internet.
provo anche a connettermi con il cellulare tramite wi-fi, ma non si collega segnalandomi, nessuna risposta dal gateway
risposta 5/11
abbiamo richiesto una verifica della linea in centrale per i problemi da Lei segnalati.
Non appena avremo comunicazioni in merito provvederemo a contattarla.
7/11 mia email
Oggetto adsl non si connette
in riferimento a questo tiket, ieri il tecnico della telecom mi ha contattato dopo verifica in centrale, dicendomi che non è possibile su questa linea attivare adsl con il PPPoA (protocollo da voi richiesto), e che ha parlato di questo problema con lei (sig. Eleonora) sono quindi in attesa di comunicazioni.
risposta 7/11
Provi ad impostare il protocollo PPOE e come Encapsulation LLC.
Non esiti a ricontattarci in caso necessiti di ulteriori informazioni.
8 /11 mia email
purtroppo adsl anche dopo aver provato con il protocollo PPPoe encapsulation LLC ancora non funziona, ho testato un router zyxel 660 che alla richiesta di connessione, ritorna la classica pagina web non disponibile, e segnala con luce rossa l'assenza di collegamento internet. ho testato inoltre altro modem sempre con protocollo PPPoE, ma anche questo non si collega rimandando Errore 691: Accesso negato a causa del nome utente /password non valido nel dominio
Risposta 9 / 11
la invitiamo gentilmente a reimpostare i parametri originali di connessione ed il protocollo PPPoA, provvederemo a richiedere nel frattempo una verifica a Telecom Italia.
11/11 mia email
sabato 10 /11 ricevo telefonata tecnico telecom che dopo verifica in centrale dice che il problema è di CONFIGURAZIONE A LIVELLO LOGICO, che deve risolvere ARUBA. quindi inutile richiedere ulteriore intervento tecnico di telecom sulla linea
risposta 12 /11
il problema da Lei riscontrato è in fase di risoluzione da parte dello staff tecnico.
Seguirà comunicazione quando il problema sarà risolto definitivamente.
dopo di questo ho ricevuto una telefonata il 13/11 da parte di aruba per sapere se telecom mi aveva contattato e per verificare se adsl fosse ancora offline.
ho qualche possibilità secondo Voi di avere la restituzione dei soldi? e come mi devo muovere?
grazie per la cortese risposta
Alessandro, da Santa Marinella (RM)