Cara ADUC
Addebito di recesso/cessazione anticipata telecom- tim
Domanda
1 maggio 2014
Salve vorrei qualche delucidazione in merito ad un problema riscontrato con l'utenza Telecom/Tim.
In breve ho stipulato un contratto impresa semplice Telecom associando la mia sim di cellulare con Tim, per mezzo di un addetto che è venuto in ufficio e il recesso è avvenuto nell'arco dell'anno....
nel mese di gennaio mi arrivano due bollette da pagare
Telecom
-addebito di recesso 120,00euro
-cessazione anticipata 100,00euro
-costo di disattivazione 28,84
Tim
-corrispettivo cessazione linea 83,33
contatto l'assistenza apro un codice di segnalazione e attendo un loro riscontro, a distanza di 2 mesi il silenzio totale, li ricontatto, e mi viene comunicato che la mia richiesta di rettifica delle bollette è stata respinta poiché ero a conoscenza delle penali visto il contratto mi è stato inviato tramite posta (non con raccomandata ma posta massiva).
Specifico che l'unica lettera ricevuta riguardava la linea 7 mega con che ho letto e riletto ma non riguarda penali lo stesso vale per la documentazione firmata in ufficio.
A questo punto vorrei sapere cosa fare e in che modo tutelarmi.
Nell'attesa di un vostro riscontro
vi porgo distinti saluti.
Celeste, da Battipaglia (SA)
In breve ho stipulato un contratto impresa semplice Telecom associando la mia sim di cellulare con Tim, per mezzo di un addetto che è venuto in ufficio e il recesso è avvenuto nell'arco dell'anno....
nel mese di gennaio mi arrivano due bollette da pagare
Telecom
-addebito di recesso 120,00euro
-cessazione anticipata 100,00euro
-costo di disattivazione 28,84
Tim
-corrispettivo cessazione linea 83,33
contatto l'assistenza apro un codice di segnalazione e attendo un loro riscontro, a distanza di 2 mesi il silenzio totale, li ricontatto, e mi viene comunicato che la mia richiesta di rettifica delle bollette è stata respinta poiché ero a conoscenza delle penali visto il contratto mi è stato inviato tramite posta (non con raccomandata ma posta massiva).
Specifico che l'unica lettera ricevuta riguardava la linea 7 mega con che ho letto e riletto ma non riguarda penali lo stesso vale per la documentazione firmata in ufficio.
A questo punto vorrei sapere cosa fare e in che modo tutelarmi.
Nell'attesa di un vostro riscontro
vi porgo distinti saluti.
Celeste, da Battipaglia (SA)
Risposta ADUC
gli unici costi dovuti alla compagnia sono quelli di disattivazione e nella misura in cui questa riesca effettivamente a dimostrare di averli sostenuti.
Altra somma eventualmente dovuta è quella relativa all'utilizzo di un'offerta da cui si recede anticipatamente.
Invii, quindi, una raccomandata a/r alla sede legale della Telecom in cui contesta la fattura e chiarisce che provvederà al pagamento dei soli costi di disattivazione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui le richieste dovessero essere reiterate si rivolga al Corecom, ente gratuito preposto alla risoluzione delle problematiche insorte con gli operatori.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Altra somma eventualmente dovuta è quella relativa all'utilizzo di un'offerta da cui si recede anticipatamente.
Invii, quindi, una raccomandata a/r alla sede legale della Telecom in cui contesta la fattura e chiarisce che provvederà al pagamento dei soli costi di disattivazione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui le richieste dovessero essere reiterate si rivolga al Corecom, ente gratuito preposto alla risoluzione delle problematiche insorte con gli operatori.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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