Cara ADUC
addebito penale non dovuta da parte di operatore telefonico tim e mancato rimborso
Domanda
28 aprile 2016
Buongiorno,
in data 16/11/2015 sulla mia carta di credito è stata addebitata dalla Tim l'importo di € 222,41 per una penale NON DOVUTA per cambio operatore. Dopo diverse chiamate al servizio clienti della Tim che si rifiutava di aprire il reclamo mi viene confermato da loro che la penale non era dovuta e mi viene recapitata via posta la nota di credito per il totale dell'importo e in data 22/12/15 l'avviso che è stato predisposto l'assegno bancario per il rimborso che avrei dovuto ricevere entro 60 giorni.
Non avendo ricevuto nulla nei 60 giorni successivi contatto l'assistenza che fornisce risposte evasive e successivamente dice che è stato emesso un assegno in data 22/2/2016 e che verrà recapitato entro 60 giorni, non fornendo alcuna spiegazione riguardo il recapito del precedente assegno.
A distanza degli ulteriori 60 giorni indicati non ho ricevuto il rimborso e contattando l'assistenza mi vengono fornite solo risposte evasive che invitano ad attendere i tempi tecnici per le verifiche del caso.
Michele, da None (to)
in data 16/11/2015 sulla mia carta di credito è stata addebitata dalla Tim l'importo di € 222,41 per una penale NON DOVUTA per cambio operatore. Dopo diverse chiamate al servizio clienti della Tim che si rifiutava di aprire il reclamo mi viene confermato da loro che la penale non era dovuta e mi viene recapitata via posta la nota di credito per il totale dell'importo e in data 22/12/15 l'avviso che è stato predisposto l'assegno bancario per il rimborso che avrei dovuto ricevere entro 60 giorni.
Non avendo ricevuto nulla nei 60 giorni successivi contatto l'assistenza che fornisce risposte evasive e successivamente dice che è stato emesso un assegno in data 22/2/2016 e che verrà recapitato entro 60 giorni, non fornendo alcuna spiegazione riguardo il recapito del precedente assegno.
A distanza degli ulteriori 60 giorni indicati non ho ricevuto il rimborso e contattando l'assistenza mi vengono fornite solo risposte evasive che invitano ad attendere i tempi tecnici per le verifiche del caso.
Michele, da None (to)
Risposta ADUC
il nostro consiglio è quello di mettere in mora la Compagnia tramite l'invio di una lettera raccomandata a/r, indirizzata alla sede legale della stessa, oppure tramite l'invio di una pec.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nella missiva riepilogherà quanto accaduto proprio come ha fatto nella mail che ci ha inviato.
Nel caso di mancata o incompleta risposta nel termine di 15 giorni dal ricevimento della lettera allora si rivolga al Corecom,ente preposto alla risoluzione di questo tipo di problematiche, competente per la Sua Regione.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Denunci, infine, quanto accaduto tanto alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 quanto allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nella missiva riepilogherà quanto accaduto proprio come ha fatto nella mail che ci ha inviato.
Nel caso di mancata o incompleta risposta nel termine di 15 giorni dal ricevimento della lettera allora si rivolga al Corecom,ente preposto alla risoluzione di questo tipo di problematiche, competente per la Sua Regione.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Denunci, infine, quanto accaduto tanto alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 quanto allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/
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