addebito modem fibra

buona sera nel mese di dicembre sono stato contattato da un operatore per conto di tim il quale mi forniva un nuovo modem in fibra. visto che io sono un cliente tim da piu di dieci anni l'operatore mi fa sottoscrivere un "verbal ording" con numero da me registrato con nome e cognome del venditore e mi rassicura dicendomi che od ogni fatturazione avrei trovato in bolletta uno sconto/storno di 5€ purche' non cambi operatore per i prossimi 24 mesi. a tutt'oggi 04 giugno continuo a non avere nessun tipo di sconto in bolletta e nonostante i miei continui reclami alcuni operatori mi dicono che la fatturazione sara' bloccata, altri che i miei ricorsi sono infondati. io ho nome e cognome del venditore e numero d'ording cosa posso fare?? grazie!
Luciano, dalla provincia di RM