Addebito internet su cellulare

Buonasera, mi chiamo Francesca. Vi chiedo aiuto o consiglio per un problema con una scheda sim della wind.
Il giorno 27/03/2014, mi sono accorta, accedendo all'area clienti wind che mi erano stati addebitati 3 euro per una connessione ad internet di 0 (zero) secondi fatta il 21/03/2014. Premetto che la navigazione dal mio cellulare era già stata bloccata e che nel marzo 2012 avevo già chiesto tramite il 155 il blocco del traffico dati dalla sim.
Comunque, contatto il 155 per comunicare che la mia sim aveva il traffico dati bloccati (che tuttavia a loro non risultava) e un'operatrice mi dice che, essendo una navigazione di 0 minuti, avrebbe effettuato l'accredito dei 3 euro. Il giorno successivo 28 marzo, in mattinata, ricevo il messaggio dell'accredito dei 3 euro, ma controllando il credito residuo non risulta aggiornato con i 3 euro.
In data odierna, 29/03/2014 durante un nuovo controlla nell'area clienti, mi accorgo che il giorno 27, data in cui ho richiesto il blocco traffico dati, risultava effettuata un'altra connessione di 7 secondi.
Contatto nuovamente e per svariate volte (dal momento che mi vengono dette sempre cose diverse)il 155 e mi viene comunicato che non è possibile fare un nuovo riaccredito perché ne ho già richiesto uno.
Contesto con gli operatori la seconda navigazione e mi viene detto che il telefono può collegarsi ad internet anche da spento (è come dire che posso vedere un programma in tv con il televisore spento!!!!) e che il blocco dati che avevo richiesto nel 2012 aveva una validità di soli 6 mesi, trascorsi i quali la mia scheda sarebbe stata riabilitata AUTOMATICAMENTE alla navigazione. Ma all'epoca questo non mi fu detto.
Ho provato a contattare nuovamente il 155, ma dopo le mie svariate telefonate, mi hanno bloccato la possibilità di contattare il servizio clienti.
Vi chiedo come potermi comportare: so che l'importo di 3 euro può sembrare esiguo, ma ho pagato 2 volte per un servizio per il quale non ho usufruito e che soprattutto NON ho effettuato. Non ho neanche uno smartphone, ho un vecchio telefono senza applicazioni scaricate che quindi non richiede alcun aggiornamento.
Mi sento profondamente ingannata e delusa (anche se solo per 3 euro).
Sono disoccupata e pur sembrando assurdo 3 euro possono servire comunque.
Vi ringrazio per l'attenzione. Restando in attesa di un vostro cortese riscontro vi saluto cordialmente.
Francesca, da Roma (RM)