Cara ADUC
Addebito chiamata mai effettuata WIND
Domanda
24 gennaio 2013
Buongiorno, mia madre ha attivo un abbonamento Wind "All inclusive" grazie al quale ha a disposizione 150 minuti mensili di chiamate al costo di 9€. Nella giornata del 16/01 le è stata conteggiata una telefonata della durata di 10.801 secondi (180 minuti tondi tondi!!) che lei non ha effettuato. Nel registro chiamate del suo smartphone è, infatti, presente la chiamata in questione ma della durata di 0 minuti e 0 secondi. L'altra persona non ha quindi risposto.
La lunghezza di tale presunta telefonata non solo le ha azzerato il bonus della promozione ma le ha visto un addebito illegittimo di quasi 11€. Le risposte del call center alle sue sollecitazioni sono state vaghe, gli operatori dicono di poter solo constatare l'addebito e ciò che visualizzano a terminale.
Come è possibile agire nei confronti di Wind affinchè questo errore tecnico venga risolto? Come posso dimostrare che la chiamata non è proprio stata fatta (men che meno di quella durata!!!) se ho solo la videata del registro chiamate dello smartphone che testimonia la veridicità di ciò che sostengo? Se scrivo tramite PEC Wind è obbligata a rispondermi o devo per forza usare la raccomandata a/r? Grazie dell'aiuto. Cordiali saluti.
Chiara, da Trento (TN)
La lunghezza di tale presunta telefonata non solo le ha azzerato il bonus della promozione ma le ha visto un addebito illegittimo di quasi 11€. Le risposte del call center alle sue sollecitazioni sono state vaghe, gli operatori dicono di poter solo constatare l'addebito e ciò che visualizzano a terminale.
Come è possibile agire nei confronti di Wind affinchè questo errore tecnico venga risolto? Come posso dimostrare che la chiamata non è proprio stata fatta (men che meno di quella durata!!!) se ho solo la videata del registro chiamate dello smartphone che testimonia la veridicità di ciò che sostengo? Se scrivo tramite PEC Wind è obbligata a rispondermi o devo per forza usare la raccomandata a/r? Grazie dell'aiuto. Cordiali saluti.
Chiara, da Trento (TN)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php. I gestori telefonici (pure obbligati ad avere un indirizzo PEC ed a comunicarlo al registro delle imprese) ad oggi non sono infatti obbligati per legge a comunicarlo anche ai clienti: il problema quindi è reperire un indirizzo valido ed attuale. Sul sito delle camere di commercio (www.registroimprese.it) potrà fare una visura gratuita e ottenere la PEC, ma nessuno garantisce che nel frattempo non l'abbiano cambiata. Rischia quindi di inviare una comunicazione inefficace. Per questo il consiglio è di inviare una raccomandata a/r alla sede legale, cosi' non sbaglia. Fino a quando la legge non obbligherà le società ad indicare la PEC anche nella corrispondenza e nel contratto.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php. Conservi l'immagine che dimostra la reale durata della conservazione, onde poterla allegare alla richiesta di fissazione dell'udienza.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php. I gestori telefonici (pure obbligati ad avere un indirizzo PEC ed a comunicarlo al registro delle imprese) ad oggi non sono infatti obbligati per legge a comunicarlo anche ai clienti: il problema quindi è reperire un indirizzo valido ed attuale. Sul sito delle camere di commercio (www.registroimprese.it) potrà fare una visura gratuita e ottenere la PEC, ma nessuno garantisce che nel frattempo non l'abbiano cambiata. Rischia quindi di inviare una comunicazione inefficace. Per questo il consiglio è di inviare una raccomandata a/r alla sede legale, cosi' non sbaglia. Fino a quando la legge non obbligherà le società ad indicare la PEC anche nella corrispondenza e nel contratto.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php. Conservi l'immagine che dimostra la reale durata della conservazione, onde poterla allegare alla richiesta di fissazione dell'udienza.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti