Cara ADUC
addebiti per contenuti mobile non richiesti vodfone
Domanda
13 giugno 2014
Buongiorno. Nel 2013 ho attivato un piano fly che prevedeva la sola navigazione ad un costo di 20 euro al mese fino a 7 GB di traffico. Nelle ultime 4 fatture ho avuto addebiti per contenuti mobile. Ho chiesto informazioni e la risposta è stata:"Buongiorno PIER PAOLO,
abbiamo esaminato la Tua richiesta ed effettuato le opportune verifiche sui servizi SMS/MMS Contenuti Mobile/Pc forniti dal provider JET MULTIMEDIA SRL, ERICSSON TELECOMUNICAZIONI SPA, in seguito alle quali Ti confermiamo la correttezza della nostra fatturazione.
Per confermare comunque il nostro grande riguardo per la Clientela, nella speranza che venga apprezzato, provvediamo ad accreditarTi, una tantum, la somma di 88.52 euro+ IVA che troverai contabilizzata nella prossima fattura utile.
Abbiamo inoltre provveduto a disattivare i servizi SMS/MMS attivi sulla Tua SIM che hanno generato gli addebiti da Te segnalati" Ho risposto che la mia esigenza non era avere il contentino degli 88 euro ma capire esattamente quando avrei usufruito di tale servizio e soprattutto come potevo giustificare addebiti per circa 80 euro a bimestre per tale servizio. E' da circa 1 mese che non rispondono alle mie segnalazioni. Ho speranza che vengano stornati integralmente gli addebiti visto che non ritengo di aver usato diversamente la scheda se non per la sola navigazione? Si può essere in presenza di servizi automatici per MMS o SMS non inviati da me? Grazie Allego a titolo di esempio una delle fatture incriminate.
Paolo, da Terracina (LT)
Per confermare comunque il nostro grande riguardo per la Clientela, nella speranza che venga apprezzato, provvediamo ad accreditarTi, una tantum, la somma di 88.52 euro+ IVA che troverai contabilizzata nella prossima fattura utile.
Abbiamo inoltre provveduto a disattivare i servizi SMS/MMS attivi sulla Tua SIM che hanno generato gli addebiti da Te segnalati" Ho risposto che la mia esigenza non era avere il contentino degli 88 euro ma capire esattamente quando avrei usufruito di tale servizio e soprattutto come potevo giustificare addebiti per circa 80 euro a bimestre per tale servizio. E' da circa 1 mese che non rispondono alle mie segnalazioni. Ho speranza che vengano stornati integralmente gli addebiti visto che non ritengo di aver usato diversamente la scheda se non per la sola navigazione? Si può essere in presenza di servizi automatici per MMS o SMS non inviati da me? Grazie Allego a titolo di esempio una delle fatture incriminate.
Paolo, da Terracina (LT)
Risposta ADUC
Le consigliamo di mettere in modo la compagnia tramite l'invio di una lettera raccomandata a/r alla sede legale della stessa:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
denunci, inoltre, l'accaduto al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper nonché alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
In caso di mancata risposta o persistenza del disservizio si attivi tempestivamente presso il Corecom, ente gratuito preposto alla soluzione delle problematiche insorte con le compagnie telefoniche:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
denunci, inoltre, l'accaduto al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper nonché alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
In caso di mancata risposta o persistenza del disservizio si attivi tempestivamente presso il Corecom, ente gratuito preposto alla soluzione delle problematiche insorte con le compagnie telefoniche:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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