Acquisto zalando

Buongiorno, in data 13 maggio ho acquistato un paio di scarpe n.ordine xxxxx. Avevo un buono di 80 euro precedentemente utilizzato per un articolo poi restituito. Per sapere come poter riutilizzarlo contatto il call center che in prima battuta mi informa della possibilità di accreditarmelo sul c/c visto che non possono scomputarlo dal nuovo acquisto fatto ma dopo una settimana scopro che non si può fare.
Visto che mi aspettavo una situazione del genere, in virtù delle informazioni contrastanti ricevute, non ho utilizzato le scarpe se non per provarle e poi conservarle in casa.
Così il 26 maggio, effettuo il reso e provvedo a ricomperare l'articolo utilizzando il buono che nel frattempo mi era stato accreditato sull'account Zalando.
L'8 Giugno a distanza di quasi 15 gg chiamo il call center che mi dice si il reso è arrivato e fine settimana avrò il rimborso.
Oggi non avendo accrediti sul mio conto chiamo nuovamente il call center che sempre in maniera molto confusa mi dice che si deve informare con il magazzino perché in realtà le scarpe ci sono ma non visualizza il reso e che mi manderà una mail.
Arriva la mail e con delle foto sfocate e dalle quali non vedo altro se non polvere e mi viene detto che il reso è rifiutato e che se voglio mi rimandano le scarpe.
Quindi io mi ritrovo con due paia di scarpe identiche per poter usufruire dei miei 80 euro!
Inoltre solo su mia sollecitazione sono stata informata di qualcosa che a inizio settimana era in fase di rimborso, sic!
Vi ringrazio della cortese attenzione e spero di essere stata chiara anche se la situazione è abbastanza complicata.
Resto a disposizione per ogni ulteriore chiarimento e spero in un vostro positivo riscontro.
Chiara, da Pescara (PE)