Acquisto tv con comandi vocali: non mi rispondono

Buonasera, volevo acquistare un televisore con comandi vocali, dati i miei problemi motori, dal negozio online YEPPON, usufruendo della legge 104/92, con l'iva agevolata al 4%. Ho mandato più volte la documentazione necessaria all'amministrazione della azienda YEPPON, ma non ho avuto nessuna risposta. Loro dicono di rispondere solo in caso che la documentazione sia accettata dal reparto competente. Io sono sicuro della documentazione in mio possesso, ho
comprato tante volte con la stessa, dovrebbero almeno rispondere per dire le cose che non ritengono valide?
Siccome è una legge dello Stato, possono arbitrariamente escludermi da un mio DIRITTO senza darmene almeno spiegazione?
L'iva è dovuta allo STATO, io non voglio sconti da loro ma solo capire perchè mi hanno escluso dal poter usufruire di un diritto che mi dà una legge, senza almeno spiegare dove sta il mio errore.
Secondo voi è giusto non dare una giusta risposta, credo dovuta, in quanto loro non possano escludere arbitrariamente una pratica, riguardante una legge statale, senza darne almeno una motivazione valida e provata, e non un silenzio immotivato che mi esclude dai miei diritti, grazie.
Donatello, dalla provincia di AV