acquisto online mai ricevuto

Gentilissimi,
vi contatto perché l'11 aprile scorso ho acquistato presso un negozio online appartenente ad un grande gruppo un frigorifero. Dopo 5 giorni, ho ricevuto una mail di avvenuta spedizione senza che però mi fosse segnalato alcun numero di tracciamento della spedizione. Sul sito del negozio online è riportata l'indicazione che ogni ordine viene normalmente recapitato entra una settimana dalla segnalazione della spedizione, tuttavia ad oggi (5 maggio) non ho ricevuto ancora il prodotto acquistato. Nel frattempo, ho scritto varie volte al servizio clienti senza mai ricevere alcuna risposta mentre il costoso call center mi ha più volte ripetuto di aver inoltrato la mia richiesta al loro servizio logistico e di non poter fornirmi ulteriori delucidazioni né sulla presunta data di consegna né sulla posizione dell'oggetto. Mi chiedo a questo punto come comportarmi, quali i passi da seguire per tutelarmi e non perdere l'importo versato.
Vi ringrazio molto per l'attenzione.
Cordiali saluti
Michele, da Roma (RM)