Acquisto online diverso da quello ordianto

Ho acquistato una bambola online su un sito di giocattoli, sul sito vi era una dettagliata descrizione del prodotto che sarebbe arrivato oltre a svariate foto. Ho pagato in contrassegno e appena ho aperto il pacco mi sono accorta che mi era stato inviato un prodotto completamente differente. La bambola era diversa nelle fattezze e non aveva il vestito e le scarpe che erano incluse nel prodotto che ho scelto e pagato. oltretutto la scatola che conteneva la bambola era spaccata e rovinata in più punti, da chiari segni di usura non dovuti al trasporto.
Ho provato a contattare telefonicamente immediatamente il negozio, ed ho continuato anche nei giorni successivi senza avere risposta. Ho fatto una visura della società (scoprendo che hanno iniziato anche a vendere materassi) e con grande stupore mi sono accorta che non hanno una PEC, oltretutto obbligatoria, e l'ultimo bilancio risulta fatto anni fa.. insomma sembra una società fantasma!
Allora gli ho scritto una mail allegando anche del materiale fotografico, prima di inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno ma ovviamente non ho mai avuto risposta. Sottolineo che nel loro sito, nella sezione "resi" si legge chiaramente che si può reinviare entro 14 giorni il prodotto reso ma loro prima di effettuare il rimborso devono controllare l'integrità del bene!
il problema è che loro mi hanno fornito un prodotto usurato e con la scatola non Integra.
inoltre le spese di spedizione sono a mio carico.
Capisco di essere stata truffata, cosa posso fare per far valere i miei diritti?
grazie
Miranda, dalla provincia di RM