Acquisto on-line

In data 15/03/014 effetto un ordine di circa 260 euro sul sito http://www.bpm-power.com/it, saldato immediatamente con bonifico bancario.
Pochi giorni dopo mi viene consegnato un prodotto diverso da quello ordinato e pertanto apro una segnalazione sul sito.
Gli operatori mi segnalano che devo rendere il prodotto per poter procedere con le fasi successive e che c'è un problema sul prodotto ordinato che pertanto non potrà essermi inviato ma sarò rimborsato.
Ho provveduto pertanto alla restituzione del prodotto tramite corriere inviato dal venditore e ricevuta conferma di ricevimento in data 28/03:
“Gentile cliente, abbiamo ricevuto il prodotto, provvederemo al rimborso entro i tempi previsti.
Per i pagamenti effettuati con bonifico bancario verranno rimborsati tramite bonifico, preghiamo di comunicare all'indirizzo [email protected] i dati per il riaccredito.”
Il giorno 28/03/014 stesso, alle ore 21:46, ho inviato iban tramite email per effettuare il rimborso ma AD OGGI (7/04/014) nessuna traccia di rimborso (nonostante una telefonata di sollecito effettuata in data 3/04 ed una (senza risposta) effettuata il 4/04.
Come mi devo comportare?
Alessandro, da Seregno (MI)