Cara ADUC
Acquisto on line mai ricevuto
Domanda
30 luglio 2019
Salve,
ho fatto un acquisto on line in data 19.6.2019 sul sito http://www.crecersale.com ho pagato direttamente online sul sito stesso con carta di credito.
Lo stesso giorno mi hanno mandato una mail con numero di ordine e con la conferma dell'avvenuta spedizione (ma senza numero di tracking).
Ho iniziato a scrivere già da più di due settimana fa, diverse email chiedendo spiegazioni sul ritardo della consegna e di avere un numero di spedizioni per poter rintracciare la stessa ma ad oggi non ho ricevuto la merce e non ho avuto nessuna risposta alle mie email. A questo punto credo che non riceverò più la merce. Che cosa posso fare per riavere il denaro indietro? Posso contattare la mastercard (ho pagato con carta prepagata mastercard) per cercare di ottenere un riaccredito della somma? Sul sito dell'azienda purtroppo non compare nè un indirizzo nè un telefono nè tantomeno una chat per cui sono impossibilitata a contattarli direttamente se non con mail alle quali però finora non ha risposto nessuno. Grazie per la riposta e cordiali saluti
Patrizia, dalla provincia di RO
ho fatto un acquisto on line in data 19.6.2019 sul sito http://www.crecersale.com ho pagato direttamente online sul sito stesso con carta di credito.
Lo stesso giorno mi hanno mandato una mail con numero di ordine e con la conferma dell'avvenuta spedizione (ma senza numero di tracking).
Ho iniziato a scrivere già da più di due settimana fa, diverse email chiedendo spiegazioni sul ritardo della consegna e di avere un numero di spedizioni per poter rintracciare la stessa ma ad oggi non ho ricevuto la merce e non ho avuto nessuna risposta alle mie email. A questo punto credo che non riceverò più la merce. Che cosa posso fare per riavere il denaro indietro? Posso contattare la mastercard (ho pagato con carta prepagata mastercard) per cercare di ottenere un riaccredito della somma? Sul sito dell'azienda purtroppo non compare nè un indirizzo nè un telefono nè tantomeno una chat per cui sono impossibilitata a contattarli direttamente se non con mail alle quali però finora non ha risposto nessuno. Grazie per la riposta e cordiali saluti
Patrizia, dalla provincia di RO
Risposta ADUC
purtroppo lei ha fatto un acquisto su un sito che non è in regola con le norme italiane, mancando un qualunque indirizzo fisico dove contattarli. Nello specifico, quindi, oltre al tentativo presso l'istituto della sua carta di credito faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/competenze/tutela-del-consumatore/come-segnalare
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