Acquisto materasso online, venditore Infamily

Il giorno 10 aprile 2020 ho acquistato online un materasso matrimoniale Marilyn, arrivato il 21 aprile. Siamo stati attratti da questo articolo in quanto nella descrizione trovata nel sito scrive che la fodera è in tessuto Aloe Vera sia sopra che sotto, più traspirante e più naturale. In più al sottotitolo "I piccoli particolari che fanno la differenza" scrive che il tessuto in Aloe Vera contribuisce a garantire una piacevole sensazione di freschezza e di pulizia in qualsiasi stagione dell'anno. Inizialmente siamo stati molto soddisfatti dell'acquisto, ma con i primi caldi abbiamo cominciato a sentire che il nostro materasso invece di piacevole sensazione di freschezza ci dava una spiacevole sensazione di bruciore dal calore che emanava. Dopo aver verificato attentamente che stavamo dormendo sul lato estivo, siamo stati spiacevolmente sorpresi di vedere che sull'etichetta della fodera scrive 100% poliestere. Abbiamo telefonato per segnalare il nostro scontento e ci hanno suggerito di inviare una mail. Sul sito internet non siamo riusciti a trovare nessun indirizzo mail. Per essere sicuri, abbiamo aspettato alcuni giorni per vedere se cambiava qualcosa, se ci potevamo abituare con la sensazione, purtroppo dobbiamo dire che è impossibile.
Noi cerchiamo un rivestimento fresco, non certo poliestere 100%.
Alla fine abbiamo inviato una raccomandata per segnalare il caso e chiedere il recesso del contratto. Poi abbiamo trovato sulla ricevuta Paypal anche un indirizzo mail e abbiamo segnalato anche la. Dopo alcuni giorni abbiamo telefonato e ci hanno dato un altro indirizzo mail [email protected]. Abbiamo inviato tutto a questo nuovo indirizzo e la risposta è stata che sono passati oltre 30 giorni dall'arrivo del prodotto quindi non ci spetta nulla. Ho risposto con un'altra mail, visto che il prodotto non corrisponde alla descrizione pubblicizzata sul sito e la mia richiesta non era un ripensamento, per cui vale il tempo di 30 gg dalla consegna ma proprio per un difetto di conformità, per cui ho due mesi di tempo per la segnalazione. A mio favore ho indicato gli articolo 129 e 130 del Codice del consumo. Da più di una settimana non ho ricevuto nessuna risposta. Secondo voi ho diritto al rimborso o alla sostituzione con un prodotto idoneo, oppure hanno ragione loro? Grazie. Cordiali saluti
Adriana, dalla provincia di TV