Accredito non corrisposto da Telecom

Buonasera,
vi invio la presente in quanto necessiterei di vostro aiuto con Telecom inerente alla mia linea fissa di casa, intestata a mia madre (vi segnalo comunque che malgrado abbia effettuato una donazione non mi è consentito abilitare il flag di richiesta risposta urgente).
In data 13/03/2020 è stato riconosciuto all'utenza telefonica di casa mia, da parte di Telecom, un accredito spettante di 187,20 € a titolo di risarcimento a causa di loro reiterati disservizi, da me precedentemente richiesto tramite PEC il 27/02/2020.
Con la fattura di Maggio 2020 ci sono stati riconosciuti 27,32 € (la fattura da pagare a nostro carico quindi risultava a 0 €) e nella stessa fattura era riportato il credito residuo a noi spettante.
Da lì in poi Telecom non ci ha più riconosciuto nulla (il credito ancora spettante da parte nostra è di 159,88 €) e continua a mandarci fatture da pagare, non rispondendo alle nostre PEC (ne ho inviate 3 in totale, vi allego l'ultima, ma se avete necessità vi invio il tutto).
Cortesemente potreste consigliarmi come procedere a questo punto?
Ovviamente ho contattato più volte il call center Telecom che ogni volta non fa altro che trincerarsi dietro al fatto che è un altro ufficio a dover dirimere la questione e mi "consiglia di scrivere ancora PEC", con la minaccia che se smettiamo di pagare le fatture, ci verrà bloccata l'utenza telefonica.
Se avete necessità di eventuali chiarimenti o ulteriore documentazione sono a disposizione.Vi ringrazio
Cordiali Saluti
Francesco, dalla provincia di TV