Teletu - trasloco utenza

Buongiorno, chiedo il vostro aiuto per risolvere una situazione di stallo con l'operatore "Teletu". In sintesi:
- Inizi marzo: Richiesta trasloco utenza via call-center;
- fine aprile: Contatto call-center per aggiornamento pratica: nessuna traccia della richiesta e consigliato nuova richiesta sul form del sito "Teletu". Vecchia linea disattivata;
- da maggio: Ricevuta lettera dal responsabile del servizio clienti di accettazione richiesta e mantenimento numero telefonico;
- a settembre: Diverse telefonate al call-center su aggiornamento pratica, reclami sui tempi di lavorazione, storno delle somme indebitamente fatturate e soprattutto un contatto con funzionari/dirigenti dipendenti Teletu. Ricevute due fatture e relativi solleciti di pagamento per servizi mai fruiti. Visita di tecnico ditta incaricata (Sirti) per attivazione linea, ma dopo sopralluogo non poteva procedere (motivi mai conosciuti). Minaccia e successiva sospensione della linea telefonica che non era mai stata attivata e quindi non era fruibile;
- 13/09/2012: Finalmente una telefonata dal servizio clienti Teletu (sempre un call-center), che mi comunica verbalmente che la mia pratica di trasloco non può essere accettata per motivi tecnici. Alla mia richiesta di come comportarmi per richiedere ad altri operatori, mi è stato risposto che devo inviare una raccomandata di disdetta del servizio. (Questa formula prevede tutte le penali a mio carico per recessione anticipato e unilaterale).
Credete sia normale tale comportamento? Mi potete dare indicazioni per accettare (aspetto formale dichiarazione Teletu) le loro giustificazioni, avvalermi del diritto di cambiare operatore per inadempienza e storno e stralcio di tutte le somme indebitamente fatturate? Grazie per il celere riscontro.
Natale, da Motta S.anastasia (ct)