Teletu e cambio di piano tariffario senza consenso

Salve, ho un problema con "Teletu" che cerco di riassumere brevemente: qualche settimana fa ho avuto un problema con la linea risoltosi poi dopo poco tempo (era un problema del mio router).
Oggi ho ricevuto una telefonata da un operatore Teletu, che mi ha chiesto se quel problema era risolto e come, facendomi una sorta di intervista di qualità, cioè se consigliavo Teletu ad amici e parenti (voto da 1 a 10), se mi aveva contattato un tecnico, come era la mia opinione ecc, tutto sempre da 1 a 10. Quando mi ha chiesto "consiglieresti Teletu ad amici, parenti ecc." io ho risposto con Sì.
Dopo mi ha fatto attendere in linea e torna dicendo che per il problema che ho avuto (ma era un problema mio, non della linea in sé o qualcosa che c'entrava con Teletu) da ora in poi, per sempre, pagherò 33€ invece di 39€ AL MESE. Sono andata a vedere sulla bolletta e il contributo degli ultimi mesi (Maggio e Giugno) è di 16 € AL MESE, quindi il doppio.
Ho richiamato Teletu e mi hanno detto di fare un fax nel quale dico che voglio mantenere il mio attuale piano tariffario, senza accettare alcuna promozione. L'operatore non mi aveva detto niente del contratto, non mi ha parlato né di promozioni né se acconsentivo a qualcosa, ma solo che era un'intervista di qualità sul problema che avevo avuto. Inoltre ho risposto io ma l'abbonamento telefonico non è a nome mio!
Se davvero mi aumentano la bolletta come posso oppormi? E' sufficiente l'invio del fax con scritto che voglio mantenere il mio attuale piano tariffario Teletu? Grazie
Debora, da Genova (GE)