Cara ADUC
telecom e diritto di recesso
Domanda
6 agosto 2012
A fine febbraio 2012 ho stipulato telefonicamente contratto con telecom per un offerta internet senza limiti perché mi era stato detto che mi avrebbero attivato l'ADSL a un costo contenuto. A fine marzo il contratto non era ancora stato attivato allora ho telefonato al servizio clienti telecom 187 per avere informazioni e in quell'occasione mi era stato detto che sulla mia linea telefonica non era possibile attivare l'ADSL per problemi tecnici. A questo punto prima dell'attivazione del utenza ho chiesto cosa avrei dovuto fare per recedere il contratto stipulato e mi è stato detto di inviare un fax con richiesta di rescissione del contratto. Così ho fatto. Alcuni giorni dopo il mio fax mi è arrivata una comunicazione telefonica da telecom in cui mi veniva disattivata la mia linea con l'operatore precedente e mi veniva attivata con telecom SENZA il servizio ADSl e successivamente mi comunicava che il mio reclamo non era stato accettato. Nei due mesi successivi ho attivato un altro operatore telefonico. Nel frattempo ho utilizzato telecom come operatore telefonico e servizio internet con la vecchia linea isdn con non pochi disservizi. Telecom mi ha mandato le fatture da pagare relativamente al periodo in cui sono stato a loro collegato. Allo stato attuale non ho pagato le fatture inviatemi in quanto a mio avviso mi hanno in modo fraudolento e mendace indotto a cambiare operatore telefonico proponendomi un opzione INTERNET senza limiti con ADSL senza la possibilità di usare l'adsl; telecom mi ha inviato una lettera da parte di in recupero crediti. Vi chiedo se, a vostro avviso, ho
ragione a non voler pagare (fatture per 150 euro circa) o mi consigliate di pagare perché hanno ragione quelli della telecom.
saluti
Guido, da San Felice Del Benaco (BS)
saluti
Guido, da San Felice Del Benaco (BS)
Risposta ADUC
non e' chiaro se le fatture sono quelle del servizio Adsl (assente) o di quello Isdn (presente e utilizzato). In quest'ultimo caso e' ovvio che le deve pagare. Nel primo caso e' altrettanto ovvio che non deve pagarle e glielo faccia presente con una diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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